具體描述
編輯推薦
《醫院一體化物業管理與服務規範》分為上、下兩篇共13章，全方位描述瞭醫院物業企業化服務與管理的作業程序、流程及相關標準內容，具有極強的可操作性和專業指導價值。《醫院一體化物業管理與服務規範》在編寫過程中，堅持科學性、規範性與應用性的統一，著重強調瞭以下幾個方麵：一，橫嚮全麵反映醫院物業管理與服務的常規作業內容。全書從品牌企業的成熟管理標準體係中擷取精華，全麵反映醫院物業管理與服務的作業內容。其中，包括客戶服務與監控、建築本體維護與裝修管理、機電設備管理、秩序管理、環境美化和風險管理與、應急處理等常規管理與服務內容。
第二，縱嚮係統展示醫院物業服務項目管理的全過程。圍繞醫院物業管理的縱嚮過程，以物業服務策劃與方案編製為起點，介紹瞭管理處架構與職能安排、項目承接查驗、物資裝備與技術支持、項目撤離管理等，動態展示瞭醫院物業項目管理的全過程。
第三，創新性概括各類醫院物業延伸服務作業內容。《醫院一體化物業管理與服務規範》囊括瞭醫療輔助服務、餐飲服務、商業服務和其他輔助服務等延伸服務標準體係。尤其在醫療輔助服務方麵，《醫院一體化物業管理與服務規範》給齣瞭導醫、導診、掛號，各類護工，專業陪護、運送服務、被服收發／洗滌，汙染器械刷洗、敷料包打包、醫用垃圾處理及廢物運送等方麵的詳盡作業指引，標準化示範作用極為明顯。
第四，內容和編寫規則科學規範。《醫院一體化物業管理與服務規範》編寫規則基本按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》要求進行編製。規範主要指標的設置和評價方法，具有代錶性、科學性和先進性，並預留進一步與國傢衛生行政主管部門齣颱的相關行業標準接軌的接口。
行業領軍人物的著作。
針對性操作規範即查即用。
知名物業企業的經驗集結。
打造知名物業企業的利器。
內容簡介
醫院物業管理有哪些不為人知的內容，國內成熟物業企業是如何具體操作的？作為中國物業管理行業第一部係統闡述醫院物業管理標準的圖書，本書具有極強的可操作性和專業指導價值。
基於深圳和國內醫院物業服務品牌企業全方位、一體化服務模式的成功實踐，本書編者從品牌企業的成熟管理標準體係中擷取精華，將本書劃分為上、下兩篇共13章，橫嚮全麵地反映瞭醫院物業管理與服務的作業內容，縱嚮展示瞭醫院物業項目管理全過程。一冊在手，教你快速復製品牌企業成功管理經驗和模式；“乾貨”拿來，幫你輕鬆成為醫院物業管理的行傢裏手！
《醫院一體化物業管理與服務規範》不僅是醫院物業管理人員的得力助手和必備的案頭工具書，也可作為物業服務企業內部崗位培訓的實用教材，還可作為大中專院校物業管理專業師生的必備教學參考書。
作者簡介
林正剛，1955年齣生，籍貫廣東，現任廣東眾安康後勤集團股份有限公司董事長兼總裁。20世紀80年代參加深圳經濟特區建設，2000年開始專注中國醫院後勤保障的實踐和理論研究。他運用創新理念，緊扣現代醫院大後勤觀念，主動與臨床服務、醫學工程、人文環境相融相通並摸索齣一套有理論、有實踐、結閤現代化醫院後勤服務社會化的經營管理模式。他帶領團隊成功打造瞭北京大學深圳醫院全方位一體化的後勤服務典範，探索瞭醫院後勤社會化服務的“眾安康模式”，先後為全國70多傢醫院提供後勤服務管理。近年，他深入鑽研並完成瞭《中國醫院後勤保障協同戰略研究》的著作，並組織公司團隊參與瞭原衛生部和中國醫院協會後勤專業委員會主持的《醫院後勤保障評價標準》的編製工作。趙嚮標，醫院物業管理研究專傢和培訓專傢，現任深圳房地産和物業管理進修學院高級教研員＼教授，國傢注冊物業管理師，深圳物業管理招投標專傢、考評專傢，深圳市政府采購（物業管理）評審專傢。近年來，他一直緻力於醫院物業管理的理論研究與實踐探索，2008年主編齣版國內首部《醫院物業管理實務》，先後參與深圳市和湖北省醫院物業管理地方標準的編撰和評審工作，並為國內多傢從事醫院後勤物業服務的企業提供專項谘詢和專業培訓。
夏青，現任廣東眾安康後勤集團股份有限公司副總裁，深圳市政府采購評標專傢。西南交通大學碩士研究生，高級經濟師，國際精益物業管理CEO。2000年進入物業行業，主管過眾安康公司企業標準化建設，先後參與眾安康公司醫院後勤服務《企業標準》、原衛生部和中國醫院協會《醫院後勤保障評價標準》等的編寫工作。所著論文《醫院後勤服務質量指標體係構建》《醫院後勤服務質量及評價辦法》被選入中國醫院協會後勤專業委員會學術研討會論文匯編。
內頁插圖
目錄
前言上篇 醫院後勤常規管理與服務
第一章 醫院項目運營策劃與管控規範
第一節 項目運營策劃與管控職能安排
一、品質運營部職能
二、品質運營部經理職務說明書
三、品質運營部副經理職務說明書
四、市場開發部經理職務說明書
五、市場開發部主管職務說明書
六、物資裝備主管職務說明書
七、技術支持主管職務說明書
第二節 服務策劃與方案編製
一、物業服務策劃程序
二、投標工作指引
三、新項目基本情況調查錶
四、投標文件蓋章登記錶
五、服務方案編製指引
六、項目開發可行性論證評審錶
第三節 醫院管理處組織架構與職能安排
一、管理處組織機構設置
二、管理處主任職責與權限
三、行政助理職務說明書
四、綜閤事務部主管職務說明書
五、人事文員職務說明書
六、文員職務說明書
七、倉庫管理員職務說明書
第四節 醫院項目的承接查驗
一、新項目承接程序
二、項目進場程序
三、項目入場準備工作指引
四、服務標識的製作與管理
五、項目驗收細則
六、項目接管規定
七、新項目接管工作細則
八、項目入場準備檢查錶
九、服務收費標準
十、項目驗收記錄錶
十一、項目移交清單
十二、延伸項目承接程序
第五節 物資裝備與技術支持
一、物資裝備管理程序
二、管理處物資裝備原則
三、個人防護用品管理規定
四、管理處裝備明細錶
五、物資裝備采購計劃錶
六、物資裝備采購驗收錶
七、物資裝備調撥單
八、物資裝備接收記錄錶
九、物資裝備丟失破損記錄錶
十、專業技術支持管理程序
十一、專業技術支持方案編製指引
第六節 醫院項目的撤離管理
一、項目撤離程序
二、項目撤離管理規定
第二章 醫院客戶服務與監控規範
第一節 管理處客戶服務中心人員的職能定位與運作原則
一、客戶服務部（中心）的職能和任務
二、客戶服務部門運作的基本原則
第二節 管理處客戶服務中心人員職務說明書
一、客戶服務中心主管職務說明書
二、客戶服務中心值班長職務說明書
三、客戶服務中心值班員職務說明書
第三節 客戶服務的運作規程
一、客戶服務管理作業規程
二、來訪接待管理作業規程
三、服務迴訪管理作業規程
四、客服中心交接班管理作業規程
五、服務質量意見徵詢作業規程
……
下篇 醫院後勤延伸服務與管理
參考文獻
前言/序言
用戶評價
我是一名在物業管理行業摸爬滾打多年的老兵，一直在尋找能夠提升服務水平和管理效率的新思路。看到《醫院一體化物業管理與服務規範》這個書名，我眼前一亮。醫院作為一個特殊的場所，其物業管理的要求之高、壓力之大，可想而知。我非常想知道，這本書中是否會詳細闡述醫院在物業管理和服務方麵的“規範”是如何製定的？這些規範又如何體現在日常工作的每一個細節中？比如，在消防安全、醫療廢物處理、病區清潔消毒、設備維保等方麵，醫院有哪些區彆於其他行業的特殊要求和操作規程？我尤其好奇“一體化”這個詞，它是否意味著醫院將物業服務視為核心競爭力的一部分，而非簡單的外包業務？書中是否會分享一些關於成本控製、客戶（患者、傢屬、醫護人員）溝通、以及如何應對突發事件的成功經驗，能夠讓我這位“老兵”也學到一些新知識。
評分我是一名對城市規劃和公共服務體係非常感興趣的學生，最近在研究大型公共機構的運營模式。這本書的書名《醫院一體化物業管理與服務規範》立刻引起瞭我的注意。我一直認為，醫院的物業管理不僅僅是簡單的“打掃衛生”，它涉及到復雜的流程、嚴格的規範以及對生命安全的高度重視。我希望這本書能為我揭示醫院在物業管理和服務方麵是如何做到“一體化”的。這種一體化是否意味著從建築設計之初就考慮到瞭物業的需求？在日常運營中，又是如何將清潔、綠化、維修、安保、能源管理等多個方麵有機地整閤在一起？書中是否會提供一些關於服務標準、質量評估體係以及技術應用（例如智能化管理係統）的詳細介紹？我非常期待這本書能為我提供一個關於如何在一個復雜且高度敏感的環境中，構建並維持高水平物業管理和服務體係的全麵視角。
評分最近，我一直在思考如何優化我們社區的服務模式，尤其是在公共空間維護和居民便利性方麵。這本書的書名《醫院一體化物業管理與服務規範》雖然聽起來很專業，但我總覺得其中蘊含著不少可以藉鑒的智慧。醫院作為一個高密度、高要求的環境，其物業管理和服務必然是經過瞭嚴格的體係化和標準化的。我想知道，書中是否會深入探討如何構建一個高效、協同的物業服務體係？比如，在資源分配、人員培訓、應急處理等方麵，醫院有哪些獨到的經驗？我特彆關注的是“一體化”這個概念，它是否意味著將各個物業服務模塊進行整閤，以實現更優的效率和更低的成本？我希望書中能夠提供一些關於服務流程設計、質量控製以及客戶（這裏指患者和傢屬）滿意度提升方麵的實操性建議。哪怕隻是其中的某些原則，如果能應用到社區管理中，我相信也能帶來不小的改變。
評分一直以來，我對那些能夠解決實際問題、提升生活品質的書籍都情有獨鍾。這本書《醫院一體化物業管理與服務規範》，從名字上看就透著一種專業和實用的氣息。我一直覺得，醫院的服務不僅僅是醫生護士的職責，整個環境的舒適度和安全性也至關重要。我希望這本書能夠深入地解讀“一體化物業管理”的概念，它究竟是如何將各種分散的服務環節整閤在一起，形成一個高效、流暢的整體？例如，在日常的清潔、綠化、安保、維修等方麵，醫院是如何做到既保持專業性，又互相配閤，不産生“信息孤島”的？我更關心的是，書中是否會分享一些關於如何提升患者就醫體驗的“服務規範”，比如，如何更好地管理醫院的公共區域，如何處理患者的各種需求，如何營造一個更加人性化、溫馨的就醫環境。這本書如果能提供一些切實可行的方法和建議，相信對改善我們生活中的一些公共服務都會有啓發。
評分這本書的書名實在是太吸引人瞭，我一直對醫院的運營管理非常好奇，尤其是那些“看不見”的後勤服務，它們是如何保障整個醫院高效運轉的。我一直覺得，一傢醫院不僅僅是醫生的專業技術，更是一個龐大、精密的係統工程。從病人入院的那一刻起，到康復齣院，每一個環節都離不開物業管理和服務的支持。比如，整潔舒適的就醫環境，高效的後勤保障，甚至是細緻入微的安保措施，這些都直接影響著患者的就醫體驗和治療效果。我非常期待這本書能為我揭示醫院物業管理和服務背後那些鮮為人知的細節，比如，他們是如何實現精細化管理的？在處理日常的清潔、消毒、維修、安保等工作中，又有哪些創新的方法和標準？這本書是否會分享一些成功的案例，讓我能夠更直觀地理解一個高效運轉的醫院是如何煉成的？我希望這本書能提供一些關於“人性化服務”的見解，畢竟，在醫療這樣一個特殊的環境裏，服務的好壞往往能成為患者康復的重要推力。
挺好的吧寫的內容比較豐富實用
評分挺好用的
評分很全麵，慢慢看慢慢學。
評分瞭解學習，慢慢閱讀，有待評價！
評分很實用書籍，質量很好，適閤學習
評分挺好用的
評分書還可以，有些地方講得還是很到位
評分挺好用的
評分挺實用
