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編輯推薦

　　《醫院一體化物業管理與服務規範》分為上、下兩篇共13章，全方位描述瞭醫院物業企業化服務與管理的作業程序、流程及相關標準內容，具有極強的可操作性和專業指導價值。《醫院一體化物業管理與服務規範》在編寫過程中，堅持科學性、規範性與應用性的統一，著重強調瞭以下幾個方麵：
　　一，橫嚮全麵反映醫院物業管理與服務的常規作業內容。全書從品牌企業的成熟管理標準體係中擷取精華，全麵反映醫院物業管理與服務的作業內容。其中，包括客戶服務與監控、建築本體維護與裝修管理、機電設備管理、秩序管理、環境美化和風險管理與、應急處理等常規管理與服務內容。
　　第二，縱嚮係統展示醫院物業服務項目管理的全過程。圍繞醫院物業管理的縱嚮過程，以物業服務策劃與方案編製為起點，介紹瞭管理處架構與職能安排、項目承接查驗、物資裝備與技術支持、項目撤離管理等，動態展示瞭醫院物業項目管理的全過程。
　　第三，創新性概括各類醫院物業延伸服務作業內容。《醫院一體化物業管理與服務規範》囊括瞭醫療輔助服務、餐飲服務、商業服務和其他輔助服務等延伸服務標準體係。尤其在醫療輔助服務方麵，《醫院一體化物業管理與服務規範》給齣瞭導醫、導診、掛號，各類護工，專業陪護、運送服務、被服收發／洗滌，汙染器械刷洗、敷料包打包、醫用垃圾處理及廢物運送等方麵的詳盡作業指引，標準化示範作用極為明顯。
　　第四，內容和編寫規則科學規範。《醫院一體化物業管理與服務規範》編寫規則基本按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》要求進行編製。規範主要指標的設置和評價方法，具有代錶性、科學性和先進性，並預留進一步與國傢衛生行政主管部門齣颱的相關行業標準接軌的接口。
　　行業領軍人物的著作。
　　針對性操作規範即查即用。
　　知名物業企業的經驗集結。
　　打造知名物業企業的利器。

內容簡介

　　

　　醫院物業管理有哪些不為人知的內容，國內成熟物業企業是如何具體操作的？作為中國物業管理行業第一部係統闡述醫院物業管理標準的圖書，本書具有極強的可操作性和專業指導價值。
　　基於深圳和國內醫院物業服務品牌企業全方位、一體化服務模式的成功實踐，本書編者從品牌企業的成熟管理標準體係中擷取精華，將本書劃分為上、下兩篇共13章，橫嚮全麵地反映瞭醫院物業管理與服務的作業內容，縱嚮展示瞭醫院物業項目管理全過程。一冊在手，教你快速復製品牌企業成功管理經驗和模式；“乾貨”拿來，幫你輕鬆成為醫院物業管理的行傢裏手！
　　《醫院一體化物業管理與服務規範》不僅是醫院物業管理人員的得力助手和必備的案頭工具書，也可作為物業服務企業內部崗位培訓的實用教材，還可作為大中專院校物業管理專業師生的必備教學參考書。

作者簡介

　　林正剛，1955年齣生，籍貫廣東，現任廣東眾安康後勤集團股份有限公司董事長兼總裁。20世紀80年代參加深圳經濟特區建設，2000年開始專注中國醫院後勤保障的實踐和理論研究。他運用創新理念，緊扣現代醫院大後勤觀念，主動與臨床服務、醫學工程、人文環境相融相通並摸索齣一套有理論、有實踐、結閤現代化醫院後勤服務社會化的經營管理模式。他帶領團隊成功打造瞭北京大學深圳醫院全方位一體化的後勤服務典範，探索瞭醫院後勤社會化服務的“眾安康模式”，先後為全國70多傢醫院提供後勤服務管理。近年，他深入鑽研並完成瞭《中國醫院後勤保障協同戰略研究》的著作，並組織公司團隊參與瞭原衛生部和中國醫院協會後勤專業委員會主持的《醫院後勤保障評價標準》的編製工作。
　　
　　趙嚮標，醫院物業管理研究專傢和培訓專傢，現任深圳房地産和物業管理進修學院高級教研員＼教授，國傢注冊物業管理師，深圳物業管理招投標專傢、考評專傢，深圳市政府采購（物業管理）評審專傢。近年來，他一直緻力於醫院物業管理的理論研究與實踐探索，2008年主編齣版國內首部《醫院物業管理實務》，先後參與深圳市和湖北省醫院物業管理地方標準的編撰和評審工作，並為國內多傢從事醫院後勤物業服務的企業提供專項谘詢和專業培訓。
　　
　　夏青，現任廣東眾安康後勤集團股份有限公司副總裁，深圳市政府采購評標專傢。西南交通大學碩士研究生，高級經濟師，國際精益物業管理CEO。2000年進入物業行業，主管過眾安康公司企業標準化建設，先後參與眾安康公司醫院後勤服務《企業標準》、原衛生部和中國醫院協會《醫院後勤保障評價標準》等的編寫工作。所著論文《醫院後勤服務質量指標體係構建》《醫院後勤服務質量及評價辦法》被選入中國醫院協會後勤專業委員會學術研討會論文匯編。

內頁插圖

目錄

前言
上篇 醫院後勤常規管理與服務
第一章 醫院項目運營策劃與管控規範
第一節 項目運營策劃與管控職能安排
一、品質運營部職能
二、品質運營部經理職務說明書
三、品質運營部副經理職務說明書
四、市場開發部經理職務說明書
五、市場開發部主管職務說明書
六、物資裝備主管職務說明書
七、技術支持主管職務說明書
第二節 服務策劃與方案編製
一、物業服務策劃程序
二、投標工作指引
三、新項目基本情況調查錶
四、投標文件蓋章登記錶
五、服務方案編製指引
六、項目開發可行性論證評審錶
第三節 醫院管理處組織架構與職能安排
一、管理處組織機構設置
二、管理處主任職責與權限
三、行政助理職務說明書
四、綜閤事務部主管職務說明書
五、人事文員職務說明書
六、文員職務說明書
七、倉庫管理員職務說明書
第四節 醫院項目的承接查驗
一、新項目承接程序
二、項目進場程序
三、項目入場準備工作指引
四、服務標識的製作與管理
五、項目驗收細則
六、項目接管規定
七、新項目接管工作細則
八、項目入場準備檢查錶
九、服務收費標準
十、項目驗收記錄錶
十一、項目移交清單
十二、延伸項目承接程序
第五節 物資裝備與技術支持
一、物資裝備管理程序
二、管理處物資裝備原則
三、個人防護用品管理規定
四、管理處裝備明細錶
五、物資裝備采購計劃錶
六、物資裝備采購驗收錶
七、物資裝備調撥單
八、物資裝備接收記錄錶
九、物資裝備丟失破損記錄錶
十、專業技術支持管理程序
十一、專業技術支持方案編製指引
第六節 醫院項目的撤離管理
一、項目撤離程序
二、項目撤離管理規定
第二章 醫院客戶服務與監控規範
第一節 管理處客戶服務中心人員的職能定位與運作原則
一、客戶服務部（中心）的職能和任務
二、客戶服務部門運作的基本原則
第二節 管理處客戶服務中心人員職務說明書
一、客戶服務中心主管職務說明書
二、客戶服務中心值班長職務說明書
三、客戶服務中心值班員職務說明書
第三節 客戶服務的運作規程
一、客戶服務管理作業規程
二、來訪接待管理作業規程
三、服務迴訪管理作業規程
四、客服中心交接班管理作業規程
五、服務質量意見徵詢作業規程
……
下篇 醫院後勤延伸服務與管理
參考文獻

前言/序言

醫院一體化物業管理與服務規範 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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