技能型职业教育特色精品教材·汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材：汽车销售实用教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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林绪东 编

图书标签:

• 汽车销售
• 职业教育
• 高技能
• 汽车专业
• 实用教程
• 教材
• 技能型职业教育
• 十二五规划
• 汽车营销
• 销售技巧

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111428909

版次：1

商品编码：11301763

品牌：机工出版

开本：16开

出版时间：2013-08-01

页数：180

内容简介

　　《技能型职业教育特色精品教材·汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材：汽车销售实用教程》以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售流程进行了全面阐述，内容包括客户开发、客户接待、客户需求分析、产品介绍、促成成交、交车、客户关怀、客户投诉处理、汽车信贷实务及汽车精品销售。每个模块都以实际的工作标准展开介绍，内容丰富，深入浅出，操作性强。
　　《技能型职业教育特色精品教材·汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材：汽车销售实用教程》可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业教材及全国汽车营销技能大赛的培训用书，也可供汽车销售一线的从业人员学习和参考。

目录

前言
模块一 客户开发
单元一 客户开发前准备
单元二 寻找客户
单元三 客户开发技巧

模块二 客户接待
单元一 客户接待规范
单元二 客户接待技巧

模块三 客户需求分析
单元一 私人消费购买行为分析
单元二 集团组织汽车市场特征及购买行为
单元三 需求分析技巧

模块四 产品介绍
单元一 汽车产品知识的学习
单元二 产品介绍技巧
单元三 试乘试驾

模块五 促成成交
单元一 异议处理
单元二 价格谈判技巧
单元三 成交技巧

模块六 交车
单元一 交车的工作标准
单元二 交车技巧

模块七 客户关怀
单元一 客户关怀的工作标准
单元二 客户关怀技巧

模块八 客户投诉处理
单元一 客户投诉的原因和内容
单元二 有效处理客户投诉的意义
单元三 有效处理客户投诉的原则和步骤
单元四 处理客户投诉的技巧

模块九 汽车信贷实务
单元一 汽车消费信贷管理
单元二汽车消费贷款程序
单元三 汽车消费贷款保证保险

模块十 汽车精品销售
单元一 纯正精品销售概述
单元二 纯正精品销售步骤
……

前言/序言

聚焦新能源技术与智能网联汽车：未来汽车产业技术革新与人才培养新路径 本书（暂定名） 旨在深入剖析当前汽车产业正在经历的颠覆性变革，重点关注新能源汽车技术（电动化、智能化、网联化、共享化）的最新发展趋势、核心技术原理及其在实际工程中的应用，并探讨新一代汽车工程师和技术人才应具备的知识结构与实践能力。本书不涉及汽车销售技巧、传统燃油车维护与保养等内容，而是完全聚焦于面向未来汽车产业的核心技术研发、系统集成与前沿应用。 一、 时代背景与技术范式转换 当前，全球汽车工业正以前所未有的速度向“电动化、智能化”转型。传统燃油汽车的技术路线逐渐让位于以电池、电机、电控（三电系统）为核心的新能源动力总成，以及以高级驾驶辅助系统（ADAS）和车联网技术（V2X）为代表的智能驾驶与信息交互系统。这种范式转换对现有的工程教育体系提出了严峻的挑战，要求教育内容必须紧跟技术前沿，培养具备跨学科集成能力的复合型人才。 本书内容将严格围绕这一转型核心展开，不涉及或仅作背景介绍性质提及以下内容： 汽车的机械结构拆装与维修（特指传统内燃机部分）、传统汽车的销售流程、客户服务与谈判技巧、汽车市场分析与营销策略等。 二、 核心模块一：新能源汽车核心技术解析 本部分将系统地介绍新能源汽车的“三电”系统，力求从理论基础深入到工程实践。 1. 电驱动系统（电机与电控）： 永磁同步电机与异步电机的结构原理、性能特性（功率密度、扭矩特性）。 电机控制策略：矢量控制（FOC）、直接转矩控制（DTC）的数学模型与实时实现。 功率电子器件：IGBT、SiC MOSFET在逆变器中的应用，高频开关技术对系统效率的影响。 热管理系统：电驱动系统和电池系统的精确温度控制策略，热失控预防机制。 2. 动力电池系统（BMS）： 电化学基础：锂离子电池的工作原理、材料体系（三元锂、磷酸铁锂、固态电池的进展）。 电池管理系统（BMS）：SOC（荷电状态）、SOH（健康状态）、SOP（可用功率）的精确估算算法（如卡尔曼滤波、扩展卡尔曼滤波在状态估算中的应用）。 电池包设计：模组化设计、高压安全设计规范、热失控的传播路径分析与抑制技术。 能量回收策略：制动能量回收（Regenerative Braking）的优化控制，与驱动电机的协同工作。 三、 核心模块二：智能网联与自动驾驶技术 本部分是本书的另一重点，关注汽车的“感知、决策、执行”的数字化、智能化升级。 1. 环境感知系统： 传感器融合：激光雷达（LiDAR）、毫米波雷达（Radar）、视觉传感器（Camera）的工作原理、数据格式（点云、图像、目标列表）及其在不同天气条件下的优缺点。 数据预处理与目标识别：基于深度学习的实时目标检测算法（如YOLO、Transformer模型在自动驾驶中的应用）。 高精度定位与地图：RTK-GNSS、惯性导航系统（INS）的融合定位技术，以及高精地图（HD Map）的构建与实时更新机制。 2. 智能决策与控制： 路径规划与行为决策：全局路径规划算法（如A、RRT）与局部轨迹优化（如模型预测控制MPC）。 线控技术（By-Wire）：电子油门、线控制动（Brake-by-Wire）、线控转向（Steer-by-Wire）的系统架构、功能安全等级（ASIL）要求及冗余设计。 3. 车联网与信息交互（V2X）： 通信技术：C-V2X（基于蜂窝网络的车联网技术）、DSRC的工作机制与标准规范。 应用场景：协同式感知（Cooperative Perception）、远程驾驶与编队行驶。 信息安全：车载信息安全架构，防止网络攻击（如入侵诊断与安全域隔离）。 四、 实践与工程方法论 本书强调理论与工程实践的结合，注重使用行业标准工具和方法论。 系统级仿真与建模：使用MATLAB/Simulink、Carsim/CarMaker等工具对整车能量管理、自动驾驶决策逻辑进行仿真验证。 嵌入式系统与实时操作系统：AUTOSAR标准架构介绍，域控制器（Domain Controller）的软硬件集成基础。 功能安全与网络安全：ISO 26262（功能安全）和ISO/SAE 21434（信息安全）在新能源智能汽车开发中的应用规范。 本书面向对象为汽车工程、电子信息工程、自动化、计算机科学等相关专业的学生或渴望转型升级的工程师。它提供的知识体系是支撑未来汽车产业核心研发与系统集成的关键，而非传统维护保养或市场销售层面的技能传授。全书将以技术深度和前沿性为导向，构建一个面向2030年汽车技术的知识框架。

评分☆☆☆☆☆

这本书在理论与实践之间找到了绝佳的平衡点。它不像一些纯理论的书籍那样空洞乏味，也不会像一些纯操作手册那样缺乏深度。我喜欢它在讲解每一个销售技巧时，都会追溯到背后的原理，并且给出具体的应用场景。比如，在讲到“异议处理”时，它不仅仅告诉你几种常见的异议类型，更重要的是分析这些异议产生的根源，以及如何从心理层面去化解。我特别受益于书中的“谈判技巧”部分，它不是教你如何“压迫”客户，而是教你如何在互惠互利的基础上，达成双方都满意的结果。而且，书中还穿插了一些汽车行业发展趋势的分析，比如新能源汽车的兴起对销售模式的影响，让我意识到，销售工作也需要紧跟时代步伐，不断学习新的知识和技能。这本书真的为我打开了一扇新的大门，让我看到了汽车销售职业的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对汽车销售的印象停留在“拉客”、“推销”的刻板印象中，甚至有点抵触。但通过阅读这本《汽车销售实用教程》，我的看法彻底改变了。这本书让我看到了汽车销售背后蕴含的专业性、服务性和人情味。它不仅仅是一本销售指南，更像是一本关于如何与人沟通、如何解决问题的“生活百科”。我尤其喜欢书中对“同理心”的强调，它告诉我们，要站在客户的角度去思考问题，去理解他们的顾虑和期望。这种以人为本的销售理念，让我觉得非常温暖和有力量。而且，书中的语言风格非常亲切，就像一位经验丰富的朋友在和你交流，没有高高在上的说教，只有实实在在的经验分享。我感觉自己不仅仅是在学习销售技巧，更是在学习如何成为一个更好的自己，一个更有价值、更有担当的职业人。这本书的内容之丰富、角度之新颖，真的让我感到惊喜连连。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己对汽车销售这个行业有了更深层次的认知，甚至可以说是“脱胎换骨”了。以前总觉得销售是个靠“嘴皮子”吃饭的行当，充满了一些套路和技巧。但这本书彻底颠覆了我的想法。它强调的是“真诚”、“专业”和“价值”。它教我如何用专业知识去解答客户的疑问，如何去发掘客户潜在的需求，而不是仅仅推销产品。书中的“客户关系管理”章节尤其让我印象深刻，它告诉我，一次成功的销售，绝不是终点，而是建立长期合作关系和口碑传播的开始。从如何建立信任，到如何进行售后服务，都讲得非常细致。我尤其欣赏书中的“道德与诚信”部分，它把诚信放在了非常重要的位置，这让我觉得这本书不仅仅是教你赚钱的技巧，更是引导你成为一个有原则、有担当的销售人员。这对于正在职业生涯初期摸索的我来说，无疑是一盏明灯，指引着我朝着正确的方向前进。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的编排方式非常适合像我这样希望快速掌握实用技能的学习者。它没有长篇大论地讲授那些可望而不可及的宏大理论，而是将重点放在了“怎么做”和“为什么这样做”。我印象最深的是关于“汽车产品知识”那一章节，它不仅仅是简单地罗列车型参数，而是教你如何将这些参数转化为客户能听懂、感兴趣的卖点，如何根据客户的用车场景来推荐最合适的产品。比如，它会分析不同排量发动机的优劣势，但更重要的是告诉你，这些优势如何体现在油耗、动力、驾驶感受上，以及如何与客户的实际需求挂钩。还有关于“二手车评估”的章节，虽然我目前还没接触到这个环节，但书中的讲解让我对汽车的价值判断有了初步的了解，这对于日后在汽车销售领域深入发展非常有帮助。而且，书中的图文并茂，很多概念都配有形象的图解，这大大降低了理解难度，也让阅读过程更加轻松有趣。我感觉这本书就像一位经验丰富的销售导师，随时随地在旁边指导我。

评分☆☆☆☆☆

这本《汽车销售实用教程》真是让我眼前一亮！作为一名对汽车销售充满好奇的学生，我之前尝试过一些行业入门的书籍，但总觉得要么过于理论化，要么内容陈旧，跟不上汽车行业日新月异的变化。但这本书不一样，它给我一种“接地气”的感觉。一开始翻开，就被书中丰富生动的案例吸引了。不是那种枯燥的理论分析，而是真正模拟了实际销售场景，比如如何与不同性格的客户打交道，如何处理客户的疑虑，甚至是一些非常细微的肢体语言和沟通技巧，都讲得非常透彻。我特别喜欢书里关于“倾听”的部分，它强调了销售不仅仅是“说”，更是“听”，要真正理解客户的需求。而且，书中提到的销售流程，从初步接触到最终成交，都梳理得非常清晰，让我对整个销售过程有了系统性的认识。我之前总觉得销售就是“能说会道”，但这本书让我明白，真正的销售是建立在专业知识、沟通技巧和对客户深刻理解的基础上的。特别是里面一些关于顾问式销售的讲解，让我受益匪浅。我甚至开始尝试将书中的一些技巧运用到我的日常人际交往中，效果出奇地好！