第一章  初次見麵，這樣說話讓人印象深刻

笑著說話更討人喜歡    003

初次見麵，自我介紹要得體    006

主動打招呼，讓彼此熟悉起來    009

善用肢體語言錶達和傳遞你的感情    013

運用眼神說話，增強你的吸引力    017

找好話題，把握好說話的主動權    020

好聲音為你的口纔加分    023

第一次就記住對方的名字，贏得對方的好感    026

第二章  打動人心，把話說到人的心坎裏

真誠的話最能打動人    033

見人說人話，見“鬼”說“鬼”話    036

察言觀色，讀懂對方的心理    039

適宜的場閤說適宜的話    042

講究贊美的技巧，說得對方心裏舒坦    045

巧妙拒絕，讓對方愉快地接受    048

學會傾聽是對他人最好的尊重    052

語言是銀，沉默是金    056

投其所好，談對方感興趣的話題    059

聽懂他人的弦外之音    063

第三章  開口見心，心口結閤的說話技巧

以退為進更能達到預期的目的    069

換位思考，你會發現不同的一麵    072

迂迴說話，繞著彎子說服對方    076

製造心理共鳴，讓他人自覺地認同你    079

利用權威效應，誘使對方堅信不疑    082

巧妙激將，讓對方就範    085

不斷重復，掌控對方的潛意識    088

說服他人改變想法，說服即是被製約    091

利用“自己人效應”說服他人    096

第四章  笑傲職場，用語言魅力增強自身影響力

把話說到領導的心坎裏     101

巧妙進言，讓領導心悅地接受    105

不斷地肯定和贊揚你的下屬    108

如何從容麵對考官提齣的問題    112

以商量的口吻對員工下達命令    117

與同事說話的語言技巧    120

良藥不苦口，批評下屬有技巧    124

如何嚮領導提齣加薪的請求    127

第五章  能說會道，就這樣打動客戶的心

喚起客戶的好奇心    133

設身處地為客戶著想    136

有效的提問，讓你贏得客戶    140

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