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內容簡介

　　《服務業組織標準體係實用教程》分為：建立與實施服務業組織的標準體係、服務業組織標準體係錶與標準文本實例精選、服務業組織通用基礎標準目錄三個部分。內容緊密圍繞服務業標準的建立與實施，用列舉實例等通俗易懂的方式，介紹瞭服務行業標準的建立和執行過程中的步驟和方法，還匯集瞭相關的技術資料。
　　《服務業組織標準體係實用教程》適閤服務行業的管理人員和企業員工使用，可作為服務行業的企業員工培訓教材，也可供中等職業學校服務類專業的師生參考。

目錄

第一部分 建立與實施服務業組織的標準體係
第一單元 服務業組織如何建立標準體係
1 基本概念
2 建立服務業組織標準體係的程序
3 服務業組織的標準化基礎工作
4 建立服務業組織的標準體係
思考研討題
第二單元 如何編寫服務業企業標準
1 編寫標準的基礎
2 服務業企業標準的結構
3 服務業企業標準要素的起草規則
4 “服務提供規範體係”標準的編寫
5 企業標準文本的編排格式
6 企業標準編寫的組織與方法
思考研討題
第三單元 服務業組織如何實施標準及對其評價與改進
1 組織標準的實施
2 評價
3 改進
思考研討題
第四單元 服務業組織如何實施標準體係的自我評價與改進
1 評價的時機與組織形式
2 對評價人員的要求
3 自我評價程序
4 編寫自我評價報告
5 評價結果處置
6 考核與奬懲
7 持續改進
思考研討題
第五單元 服務業組織標準體係如何申請社會評價
1 申請評價的基本條件
2 評價否決條件
3 申請活動及程序
4 準備現場評價
5 現場評價
6 持續改進
思考研討題

第二部分 服務業組織標準體係錶與標準文本實例精選
第一單元 服務業組織標準體係錶實例精選
1 某獨立景區旅遊公司標準體係錶
2 某服務集團公司標準體係結構圖
第二單元 服務業組織標準文本實例精選
1 ××地方標準（報審稿）之一 服務業組織標準體係 體係評價程序
2 ××地方標準（報審稿）之二服務業組織標準體係標準實施評價程序
3 ××地方標準（報審稿）之三 服務業組織標準體係 服務企業顧客滿意度調查方法
4 ××地方標準（報審稿）之四 服務業組織標準體係 體係和標準編號規則
5 ××大型服務企業的標準化工作製度企業標準化管理
6 ××服務集團人力資源標準 中層管理人員考核管理
7 ××星級賓館服務提供標準賓客人住服務程序
8 ××AAAAA級景區綜閤類型企業標準旅遊廁所服務規範
9 ××客運索道公司一綫服務人員工作標準檢票員服務規範
10 ××客運索道公司設備管理標準設備定期檢測管理
11 ××物業公司財務管理標準物業收費管理係統
12 ××物業公司服務規範早期介入作業規範
編排說明
服務業組織通用基礎標準目錄
附錄一 服務標準化試點評估計分錶
附錄二 服務標準化試點評估計分錶與按GB／T 24421建立的標準體係的對應關係
參考文獻
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