旅遊景區服務與管理案例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王昆欣 著

圖書標籤:

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• 旅遊服務
• 景區服務
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• 休閑旅遊
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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563715756

商品編碼：1104560322

齣版時間：2010-05-25

作  者:王昆欣 著作 定  價:15 齣 版 社:旅遊教育齣版社 齣版日期:2010年05月25日 裝  幀:平裝 ISBN:9787563715756 ●第1章 入門接待服務案例
● 第1節 票務服務
● 案例1 收進假鈔我們要自己賠
● 案例2 我的孩子這麼小也要買票嗎
● 案例3 你們還要讓我等多久我要退票
● 第2節 排隊服務
● 案例1 這樣的等待恍入幻景太美妙啦
● 案例2 你們是景區的服務人員 怎麼對“加塞兒”視而不見
● 案例3 原來等待可以變得如此短暫
● 案例4 這也算是綠色通道
●第2章 遊樂項目接待服務案例
● 第1節 項目須知提示服務
● 案例1 請自覺遵守製度彆拿自己的生命開玩笑
● 案例2 水中快樂誠可貴身邊孩子更無價
● 第2節 自帶物品寄存服務
● 案例1 自帶物品受損責任究竟誰負
● 案例2 眼睛一眨櫃空瞭
● 第3節 票外收費項目的提示服務
● 案例1 雨衣也要收費不是送的嗎
● 案例2 還要買票不是說一票通玩嗎
●部分目錄

內容簡介

作者編寫瞭《旅遊景區服務與管理》（2004年），作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，當初在完成《旅遊景區服務與管理》後，就準備編寫瞭一本有關案例分析的小冊子。
    本書主要特點歸納如下：
    真實性，案例很重要的作用是參考、藉鑒。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
    典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇瞭在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代錶的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導等
    靠前章  入門招待服務案例
    靠前節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴：
    那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情，差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿製服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張，1.等     第1章  入門招待服務案例
    第1節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴：
    那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情，差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿製服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張，1.等

《風物集：鏡頭下的古鎮記憶》 序言 光陰荏苒，歲月如歌。在這個日新月異的時代，我們總渴望在喧囂都市的角落裏，尋得一方寜靜，觸摸曆史的脈絡，感受古樸的韻味。古鎮，便是承載這份情懷的最佳載體。它們是凝固的詩篇，是流動的畫捲，更是民族文化基因的活態載體。 《風物集：鏡頭下的古鎮記憶》並非一本宏大的理論專著，也不是一本枯燥的學術論文集。它是一本攝影師與曆史的對話，是行走在時光長河中的一次深情迴眸。這本書，承載的是一位攝影師多年來穿梭於大江南北，用鏡頭捕捉下的一幀幀古鎮影像，記錄下一段段鮮活的故事。每一張照片，都是一次凝固的瞬間，都蘊含著一段不為人知的情感；每一段文字，都是一次細緻的觀察，都訴說著古鎮的呼吸與脈搏。 本書的初心，在於以一種全新的視角，展現古鎮的多元魅力。我們不僅僅關注那些被韆篇一律的攻略所描繪的“著名景點”，更將目光投嚮那些隱藏在巷陌深處、橋畔人傢、市井生活中的真實細節。我們相信，真正的古鎮之美，存在於那些被時光打磨得溫潤的青石闆路，存在於那些依水而建、飛簷翹角的古老建築，存在於那些世代傳承、淳樸善良的居民臉上，更存在於那些古鎮特有的生活方式與人文精神之中。 我們希望通過這本書，帶您走進一個充滿溫度的古鎮世界。在這裏，您可以聽到流水潺潺，看見炊煙裊裊，聞到淡淡的陳年酒香，感受到陽光穿過屋簷的溫暖。您將不再是匆匆的過客，而是沉浸其中，與古鎮一同呼吸，一同思考。 這不僅僅是一本攝影集，它更是一份邀請，邀請您與我們一同踏上這段探尋古鎮記憶的旅程。讓我們用眼睛去發現，用心靈去感受，用鏡頭去留存，讓那些正在被時光漸漸抹去的古鎮風貌，重新煥發光彩，成為我們心中永恒的風景。 第一章：江南水鄉的低語 江南，一個充滿詩意與婉約的詞匯，她的美，如同一幅淡雅的水墨畫，暈染開來，總讓人沉醉其中。《風物集》將帶您走進江南那些枕水而居的古鎮，感受她們獨特的韻味。 1.1 烏鎮：水墨丹青裏的生活詩 烏鎮，仿佛是上帝打翻瞭調色盤，將最溫柔的色彩傾注於此。晨曦初露，薄霧籠罩，白牆黛瓦在晨光中若隱若現，宛如水墨畫般靜謐。本書收錄的烏鎮影像，並非僅聚焦於西柵的繁華，更捕捉瞭東柵的淳樸與寜靜。 老街的晨昏：清晨，當第一縷陽光透過水麵，照亮那些曆經風雨的廊棚，我們看到瞭最早起來的漁民，他們開始一天的勞作，魚網在水中輕輕晃動，泛起漣漪。傍晚，夕陽將金色的餘暉灑在烏鎮的每一條小巷，晚歸的居民在路燈下匆匆而行，屋簷下掛著的紅燈籠次第點亮，古鎮仿佛披上瞭溫暖的橘色外衣。 石橋上的故事：烏鎮的石橋，不僅僅是連接兩岸的交通樞紐，更是承載瞭無數故事的見證者。作者鏡頭下的石橋，或古樸斑駁，或玲瓏精緻，在橋上休憩的老人，在橋邊洗衣的婦女，在橋上嬉戲的孩童，他們構成瞭一幅幅生動的生活畫麵，訴說著歲月流轉。 水鄉的味蕾：水鄉的韻味，怎能少瞭舌尖上的享受？書中收錄瞭對烏鎮特色小吃的細膩描繪，如三白酒的醇厚，定勝糕的軟糯，青團的清香。這些美食，不僅僅是滿足口腹之欲，更是古鎮生活的一部分，是當地人對生活的熱愛與傳承。 1.2 周莊：小橋流水人傢的溫柔迴響 周莊，以“傢傢粉牆黛瓦，戶戶皆有雕花廊船”而聞名，她的美，是那種無需言語，便能觸動人心弦的溫柔。《風物集》將帶您領略周莊的另一番風情。 船行的詩意：周莊的靈魂，在於那流淌不息的河水。本書中的一組船行組圖，記錄瞭當地居民駕船穿梭於狹窄水道的日常。那搖曳的船身，那輕柔的櫓聲，那偶爾掠過水麵的水鳥，共同譜寫瞭一麯水鄉的交響樂。 庭院深深的靜謐：避開人潮湧動的街巷，本書將鏡頭對準瞭周莊那些深藏不露的庭院。古老的木門，石砌的井颱，屋簷下垂掛的燈籠，庭院裏靜靜盛開的花朵，這些細節構成瞭周莊獨有的靜謐與祥和。 古鎮的匠心：在周莊，您可以看到一些依然堅守著傳統工藝的匠人。書中記錄瞭一位老木匠正在精心雕刻一塊木闆，他的眼神專注而虔誠，他的雙手布滿歲月的痕跡。這份對技藝的執著，是對古鎮文化的最好守護。 1.3 西塘：煙雨江南的詩情畫意 西塘，被譽為“清明上河圖”的活態展示，她的美，在於那縱橫交錯的河道、古老的廊棚以及充滿瞭煙火氣的市井生活。《風物集》試圖捕捉西塘最真實、最動人的瞬間。 廊棚下的時光：西塘獨特的廊棚，是古鎮的靈魂所在。本書中的照片，展現瞭廊棚下的不同光景：雨天，行人匆匆，廊棚成瞭天然的避雨所；晴天，商販們在廊棚下熱情招攬顧客，孩童們在廊棚下追逐嬉戲。廊棚，是西塘居民生活最真實的寫照。 夜色下的浪漫：當夜幕降臨，西塘的魅力便開始顯露。一盞盞紅燈籠在河麵上投下搖曳的光影，微風拂過，河水輕輕蕩漾，古鎮便籠罩在一層朦朧而浪漫的氛圍中。本書收錄瞭一組西塘的夜景，將這份靜謐與詩意定格。 市井的溫度：在西塘的街頭巷尾，您總能感受到那份濃濃的人情味。討價還價的商販，熱情好客的居民，悠閑自在的老人，這些鮮活的人物，為古鎮注入瞭生機與活力。本書通過鏡頭，記錄下瞭這些充滿溫度的市井瞬間。 第二章：北方古城的滄桑印記 與江南的婉約不同，北方的古城，更多瞭一份蒼勁與厚重，她們經曆瞭風霜雨雪的洗禮，承載著更為宏大的曆史敘事。《風物集》將帶您穿越曆史的長河，感受北方古城的獨特魅力。 2.1 平遙：一座縣城的完整史詩 平遙，一座保存完好的明清古城，她是一部凝固的曆史，一本厚重的史書，更是北方古城風貌的典型代錶。《風物集》將帶您深入這座古城的每一個角落。 古街的繁華與沉寂：從日升昌到蔚泰厚，那些曾經在中國金融史上留下濃墨重彩的票號，如今依然靜靜佇立。書中通過對比手法，展現瞭古街在白天與夜晚，在不同季節的獨特韻味。白天，人聲鼎沸，熱鬧非凡；夜晚，燈火闌珊，靜謐深沉。 城牆上的風雲：巍峨的城牆，是平遙的標誌。本書收錄瞭一組城牆的全景與細節照片，從遠處看，古城被一圈厚重的城牆環抱，顯得莊嚴而神秘；近處看，城牆上的青磚訴說著歲月的滄桑，城垛上雕刻著曆史的痕跡。 晉商的輝煌與落寞：平遙作為晉商的搖籃，其輝煌的曆史留下瞭無數可歌可泣的故事。書中通過對晉商大院的細緻描繪，展現瞭晉商的智慧、勇氣與格局，也摺射齣那個時代的曆史變遷。 2.2 鳳凰：沱江邊的古韻與傳奇 鳳凰，一座充滿傳奇色彩的湘西古城，她因瀋從文的筆觸而聞名，更因其獨特的自然風光與民俗風情而令人神往。《風物集》將捕捉鳳凰最真實的靈魂。 沱江邊的炊煙與吊腳樓：沱江，是鳳凰的母親河，也是鳳凰的血脈。書中描繪瞭沱江兩岸的吊腳樓，它們依山傍水，錯落有緻，與河水、山巒構成瞭一幅和諧的畫捲。清晨，炊煙從吊腳樓中升起，為古鎮增添瞭幾分生活氣息。 江邊的市集與人情：清晨的沱江邊，是鳳凰最熱鬧的時刻。江邊的市集，擺滿瞭各種當地特色商品，小吃攤、手工藝品攤，應有盡有。居民們在江邊洗衣、聊天，孩子們在江邊玩耍，一派生機勃勃的景象。 古巷裏的故事：鳳凰的古巷，如同迷宮一般，麯摺蜿蜒，隱藏著無數的故事。石闆路被歲月打磨得光滑，兩旁的古建築默默矗立，仿佛在訴說著過往的輝煌。本書將鏡頭對準瞭這些古巷，捕捉那些不為人知的細節。 2.3 喬傢大院：晉商文化的集大成者 喬傢大院，這座宏偉的晉商宅邸，不僅僅是一處景點，更是晉商文化、民俗風情、建築藝術的集大成者。《風物集》將帶您走進這座巨賈的府邸。 院落的布局與規製：本書通過多角度的拍攝，展現瞭喬傢大院精巧的院落布局，每一進院落都有其獨特的功能與寓意。從宏觀的整體布局到微觀的建築細節，都體現瞭晉商的智慧與審美。 雕梁畫棟的藝術：喬傢大院的建築，在細節上極盡奢華，精美的雕梁畫棟，栩栩如生的磚雕，無不展現瞭當時高超的工藝水平。本書將鏡頭對準瞭這些細節，讓讀者得以近距離欣賞這些精美的藝術品。 生活痕跡的追溯：除瞭宏偉的建築，本書也試圖捕捉大院內曾經的生活痕跡。老舊的傢具，遺留的器皿，泛黃的書信，這些都仿佛在訴說著曾經居住在這裏的人們的故事，讓我們得以窺見那個時代的生活方式。 第三章：西南邊陲的民族風情 中國的西南地區，是多民族聚居的寶地，這裏孕育瞭獨具特色的民族文化，古鎮也因此充滿瞭濃鬱的異域風情。《風物集》將帶您走進這片充滿神秘色彩的土地。 3.1 麗江：雪山下的古韻與浪漫 麗江，一個被譽為“東方瑞士”的古城，她的美，在於雪山的巍峨，古城的靜謐，以及納西族獨特的文化魅力。《風物集》將展現麗江的多個側麵。 古城的石闆路與小橋流水：麗江古城，以其迷宮般的石闆路和蜿蜒的溪流而聞名。書中描繪瞭古城早晨的寜靜，傍晚的燈火，以及那些隱藏在街巷深處的古老建築。 納西族東巴文化：納西族獨特的東巴文化，是麗江的靈魂。本書將通過照片和文字，展現東巴文字的神秘，東巴祭祀的莊嚴，以及納西族人民淳樸的生活習俗。 雪山的呼喚：巍峨的玉龍雪山，是麗江的背景。書中收錄瞭幾幅以雪山為背景的古城風光，將古城的柔美與雪山的雄偉完美結閤，展現齣一種壯麗而寜靜的美。 3.2 鎮遠：舞陽河畔的古鎮明珠 鎮遠，一座被譽為“山水畫廊”的古鎮，她的美，在於舞陽河的蜿蜒，古城的古樸，以及土傢族、苗族等民族文化的交融。《風物集》將帶您探尋鎮遠的獨特韻味。 河畔的吊腳樓與古建築：舞陽河穿城而過，河畔兩岸的吊腳樓依山而建，與古老的建築群遙相呼應，構成瞭一幅美麗的畫捲。本書通過不同的視角，展現瞭鎮遠河畔的迷人風光。 古城的巷陌與市井：鎮遠古城的巷陌，麯摺幽深，充滿瞭曆史的韻味。居民們在巷陌裏過著悠閑的生活，孩童們在巷陌裏追逐嬉戲，一派安詳的景象。 民族風情的展現：鎮遠是多民族聚居的古鎮，書中將展現當地土傢族、苗族等民族的特色服飾、風俗習慣以及傳統節日活動，讓讀者對當地的民族文化有更深入的瞭解。 3.3 束河：古樸寜靜的納西古鎮 束河，一個比麗江更古樸、更寜靜的古鎮，她承載著更原始的納西族生活氣息，也保留著更完整的古鎮風貌。《風物集》將帶您走進這個靜謐的古鎮。 青龍河的低語：青龍河穿束河古鎮而過，河水清澈見底，河畔的古樹掩映著古老的民居。本書描繪瞭束河古鎮在不同季節的風景，從春天的綠意盎然到鼕天的蕭瑟靜謐，都展現齣古鎮獨特的美。 納西族的生活細節：在束河，您可以看到更真實的納西族生活。勤勞的農民在田間勞作，淳樸的婦女在院子裏晾曬衣物，孩子們在古鎮裏無憂無慮地玩耍。這些細節，構成瞭束河古鎮最動人的畫麵。 手工藝的傳承：束河古鎮也是一個充滿手工藝氣息的地方。精美的木雕，古樸的陶器，當地的特色布藝，都展現瞭納西族人民的智慧與創造力。本書將重點介紹這些傳統手工藝。 結語：流淌的記憶，永恒的風景 《風物集：鏡頭下的古鎮記憶》不僅僅是一本攝影作品集，它更是一次關於時間、關於曆史、關於文化的深情迴望。古鎮，是承載我們民族記憶的寶貴財富，她們默默地訴說著過往的故事，也為我們留下瞭寶貴的精神遺産。 本書中的每一張照片，每一段文字，都是作者用腳步丈量，用心靈感悟的結果。我們希望通過這本書，能夠喚醒您心中對古鎮的情感，能夠讓您感受到古鎮那獨特的生命力與魅力。 古鎮的記憶，如同流淌的河水，不會因為時光的流逝而乾涸。她們以一種獨特的方式，將曆史、文化、生活融為一體，成為我們心中永恒的風景。 願您在翻閱此書時，也能感受到這份穿越時空的寜靜與美好，也能在自己的旅途中，發現更多屬於自己的古鎮記憶。 讓我們一起，守護這份珍貴的風物，傳承這份流淌的記憶，讓古鎮的美，永遠閃耀。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《旅遊景區服務與管理案例》，我最先關注的就是它的案例選擇。我希望它能夠涵蓋不同類型、不同規模的景區，從大型的國傢級旅遊度假區，到一些特色鮮明的小眾目的地，這樣纔能展現齣旅遊業的多樣性和復雜性。我個人對“品牌塑造與傳播”這一塊內容特彆感興趣。我希望書中能深入剖析那些成功的景區是如何建立起獨特品牌形象的，它們是如何通過各種渠道進行有效的宣傳，並最終吸引到目標客群的。同時，我也希望書中能探討一下“危機管理”方麵的內容。旅遊景區總會麵臨一些突發事件，比如自然災害、公共衛生事件，甚至是負麵輿論的傳播。我希望這本書能夠提供一些寶貴的經驗和應對策略，幫助景區在危機時刻能夠迅速有效地應對，最大限度地減少損失。如果書中還能包含一些關於“社會責任”和“環境保護”的章節，那就更完美瞭，因為這在當今旅遊業中越來越重要。

評分☆☆☆☆☆

我一直對旅遊景區的運營有著濃厚的興趣，尤其是那些能夠脫穎而齣，成為熱門目的地的背後，一定有著不為人知的經營之道。這本書的齣版，對我來說無疑是一場及時雨。我最期待的部分是書中對“服務質量提升”這一主題的深入探討。我希望它能提供一些切實可行的方法，比如如何通過員工培訓、技術應用或者優化服務流程來提升遊客的整體滿意度。我還特彆留意到書中提到瞭一些“新興旅遊業態”的案例分析，比如民宿管理、研學旅遊或者康養旅遊，這些都是當下非常熱門且具有發展潛力的領域。我希望作者能夠剖析這些業態的特點，以及它們在服務和管理上所麵臨的獨特挑戰和機遇。如果書中能夠提供一些關於如何構建遊客忠誠度，或者如何有效處理遊客投訴的實用技巧，那將是極大的福音。我希望這本書不僅僅是理論的講解，更能提供一些可藉鑒的“實操指南”，讓讀者在閱讀後能有所收獲，有所啓發。

評分☆☆☆☆☆

這本書的副標題“案例”二字，讓我對其中豐富的內容充滿瞭好奇。我希望書中能夠提供一係列深入人心的案例分析，這些案例最好能具有代錶性，能夠涵蓋不同地域、不同主題的旅遊景區。我尤其關注書中對於“文化旅遊”和“生態旅遊”的案例探討。我希望作者能夠挖掘齣那些將文化遺産進行有效保護和活化利用，或者將自然生態資源進行可持續開發的成功範例。同時，我也希望書中能夠涉及一些關於“遊客體驗設計”的內容。如何從遊客的視角齣發，設計齣令人難忘的遊覽路綫、活動項目和互動體驗，這對於提升景區吸引力至關重要。我還對書中關於“旅遊標準化建設”和“智慧旅遊平颱搭建”的內容充滿期待，希望能從中學習到一些前沿的管理理念和技術應用。我期望這本書能成為我理解旅遊景區服務與管理奧秘的一把鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當吸引人，采用瞭一種較為柔和的色調，搭配著一張我非常熟悉的著名旅遊景區的遠景照片。翻開書的第一頁，我首先被吸引住的是作者開篇引用的那段話，大概是關於旅遊業發展趨勢的，非常有啓發性，讓我對接下來的內容充滿瞭期待。我特彆留意瞭目錄結構，感覺安排得很緊湊，涵蓋瞭從景區規劃、營銷推廣、客戶關係管理到可持續發展等多個關鍵環節。我個人非常關注的“智慧旅遊”和“數字化轉型”在目錄中也有專門的章節，這讓我覺得作者的視野相當開闊，緊跟時代步伐。我迫不及待地想看看書中是如何分析那些經典的案例的，是會像某些學術書籍那樣枯燥地堆砌理論，還是能通過生動的敘述，讓我們仿佛身臨其境，去體會一個景區是如何從無到有，或者是在睏境中實現突破的。我希望這本書能在理論指導和實踐案例之間找到一個很好的平衡點，既有深度又不失趣味性，能夠真正幫助我們理解旅遊景區服務與管理的核心要義。

評分☆☆☆☆☆

初讀這本書的章節安排，我便被其中的“創新服務模式”和“精細化管理”所吸引。作為一名長期關注旅遊業發展的讀者，我深知一個景區的成功，往往離不開其在服務和管理上的獨到之處。我非常期待書中能夠詳細闡述那些能夠給遊客帶來驚喜的創新服務，比如個性化定製遊、沉浸式體驗項目，或者是一些利用科技手段提升遊客便利性的服務。同時，對於“精細化管理”，我也抱有很高的期望。我希望書中能提供一些關於如何優化景區內部運營效率、如何進行成本控製，以及如何通過數據分析來指導管理決策的案例。我還對書中關於“旅遊目的地營銷”的部分很感興趣，尤其是那些能夠將當地文化、曆史與旅遊資源巧妙結閤的營銷策略。如果書中能夠包含一些關於如何打造“網紅景點”或者如何利用社交媒體進行口碑傳播的案例，那將極大地滿足我的求知欲。