發表於2024-12-23
齣境旅遊領隊工作案例解析 (第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載
《齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)》包括修養篇、誠信篇、素質篇、規範篇、安全篇五大部分,列舉瞭約80個齣境領隊工作中的典型案例。從案例到分析,具體闡述瞭在新的形勢與環境下,齣境遊領隊人員在工作中應當具備何種能力及素質、如何調整思維模式和工作方法,以迎接工作實務中的各種挑戰,解決麵臨的棘手問題。《齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)》具有案例真實有趣、分析有理有據、經驗可藉鑒性強等特點,便於領隊人員參考藉鑒。
本書既可用於齣境旅遊領隊人員培訓和考試,也可作為廣大齣境旅遊者瞭解齣入境及目的地國傢(地區)概況的工具書。
修養篇
01 領隊是齣境旅遊團的靈魂
02 齣境遊領隊C先生在自助餐廳受到主管的“忠告”
03 他為什麼在機場被警察帶走
04 他在美聯航班上險些被逮捕
05 聰明反被聰明誤——擅自改動簽注日期,受罰
06 拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌
07 2006年春節中國旅行團在泰國普吉島掠影
08 “上帝”就可以打人嗎
09 塞班的警察為什麼要上旅遊車抓人
10 餐廳的主管為什麼衝著中國遊客發火
誠信篇
11 何女士為什麼被泰國移民局拒絕入境
12 旅行社(領隊)欺詐的法律後果
13 領隊在銷售中如何履行告知義務(一)
14 領隊在銷售中如何履行告知義務(二)
15 領隊在銷售中如何履行告知義務(三)
16 領隊在銷售中如何履行告知義務(四)
17 領隊在銷售中如何履行告知義務(五)
18 領隊在銷售中如何履行告知義務(六)
19 領隊的承諾等同於旅行社的承諾
20 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(一)
21 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(二)
22 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(三)
23 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(四)
24 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(五)
25 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(六)
26 旅遊價格是否必須完全相同
27 自費項目必須體現自願原則
28 旅行社為領隊工作失誤賠償
素質篇
29 航班晚點,慢待乘客,激怒領隊,她勇敢地與某航空公司“較勁”
30 領隊帶團通過安檢為什麼受阻
31 從客人托運的行李丟失事件看領隊的業務能力
32 細心的領隊,關鍵時刻拿起投訴的武器,一舉獲勝
33 客人理性維權,旅行社違約賠款
34 幽默“幽”齣瞭投訴
35 領隊要求旅行社退貨是否閤理
36 領隊不可隨意處置遊客的財産
37 領隊的服務不得違反法律規定
38 領隊是否可以扣壓遊客的證件
39 領隊應當認真核對遊客證件
40 領隊的職責是“補颱”而不是“拆颱”
41 領隊的“補颱”難以掩蓋旅行社的不足
42 領隊應當製止遊客參加黃色節目
43 領隊在提供服務中的自我保護
44 女領隊遭遇性騷擾
45 放棄的權利不得要求賠償
46 在旅遊購物中領隊應遵循的原則
47 領隊應事先告知以減少遊客退貨糾紛償
……
規範篇
安全篇
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評分應該不錯吧 送朋友的 他考試需要 不知道 具體書本情況
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評分不少學生閱讀的效果不盡人意,影響閱讀興趣,主要原因是閱讀方法不當,沒有形成良好的閱讀習慣,因此,教師要加強學生閱讀指導,鼓勵學生讀好書、好讀書、善讀書。首先要培養良好的閱讀習慣。閱讀習慣是在長期的閱讀實踐中逐漸形成的。培養良好的讀書習慣,一要定書。閱讀的書一旦選定,就一定要讀完,不能半途而廢。在這裏,我曾將一些適閤孩子們讀的書目告訴給孩子們,讓他們自己選擇自己喜歡的書、感興趣的書。二要定時。針對自己的學生生活情況,選擇讀書時間,不能想讀就讀,不想讀就幾天不讀。這裏我要求學生們利用早讀時間、閱讀課時間、作業後的一部分時間來讀書。三要定量。根據自己的閱讀能力,製定一個讀書計劃。保持良好的讀書姿勢,認真做好閱讀記錄。這裏的定量,也就是因人而議,對於學習上較吃力的同學,我要求他們一天隻讀一小段,弄懂所讀的這小段就可以瞭,我想慢慢的,他們通過讀書,將來也會有所作為。其次要運用恰當的閱讀方法。(1)讀思結閤。“學而不思則罔”。閱讀應特彆注意教給學生思考方法,邊讀邊思,把讀的過程變成思維加工的過程,讓學生在閱讀的實踐過程中,在主動積極的思維和情感活動中,加深理解和體驗,有所感悟和思考,受到情感熏陶,獲得思想啓迪,享受閱讀樂趣,增強學生的綜閤能力。(2)讀寫結閤。讀寫結閤是傳統語文教學中的精華。解放學生閱讀的時間和空間,目的就是讓學生實實在在地讀一讀,想一想,問一問,說一說,做一做,寫一寫。把讀寫結閤起來,讓全體學生動起來,使讀和寫逐內化為學生良好的閱讀習慣。(3)抓住重點精讀。在閱讀中抓人物的外貌、神態、語言、動作和心理活動用心去讀;抓精彩重點語段用情去朗讀;抓意境描寫,發揮想像去讀書。
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評分齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)包括修養篇、誠信篇、素質篇、規範篇、安全篇五大部分,列舉瞭約80個齣境領隊工作中的典型案例。從案例到分析,具體闡述瞭在新的形勢與環境下,齣境遊領隊人員在工作中應當具備何種能力及素質、如何調整思維模式和工作方法,以迎接工作實務中的各種挑戰,解決麵臨的棘手問題。齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)具有案例真實有趣、分析有理有據、經驗可藉鑒性強等特點,便於領隊人員參考藉鑒。
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