赞誉
前言
序致读者
引言何谓关键冲突/
第一部分自我分析
关键冲突之前的准备/
第1章明确选择
关键冲突的目标和意义/
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智/
第二部分安全应对
关键冲突时如何行动/
第3章问题描述
如何准备关键冲突/
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动/
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺/
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗/
第三部分展开行动
关键冲突之后的行为/
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动/
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题/
第9章实战宝典
如何应对各种问题/
附录A关键冲突应对技能自测表/
附录B六种影响力诊断问题表/
附录C当进展顺利时/
附录D阅读小组讨论问题/
致谢/
注释/
VitalSmarts公司介绍/
作者介绍/
· · · · · · (收起)
前言
序致读者
引言何谓关键冲突/
第一部分自我分析
关键冲突之前的准备/
第1章明确选择
关键冲突的目标和意义/
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智/
第二部分安全应对
关键冲突时如何行动/
第3章问题描述
如何准备关键冲突/
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动/
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺/
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗/
第三部分展开行动
关键冲突之后的行为/
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动/
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题/
第9章实战宝典
如何应对各种问题/
附录A关键冲突应对技能自测表/
附录B六种影响力诊断问题表/
附录C当进展顺利时/
附录D阅读小组讨论问题/
致谢/
注释/
VitalSmarts公司介绍/
作者介绍/
· · · · · · (收起)
具体描述
《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。
海报：
用户评价
评分
##对于处于服务行业，时常面对冲突和交谈来说，是个很好的范本。安全交谈环境的创造，以及步步为营
评分##2014.2.15-2.17
评分##适合管理者读的书。不要随意揣测别人的意图，描述实际情况。表扬动机而非结果。
评分##2014.2.15-2.17
评分##情商低治不了系列。创造安全氛围+对问题的关注。
评分##关键冲突的出现和消失取决于人们选择使用的话语和表达这些话语的方式；而这些话语，特别是它们的表达方式，取决于人们在开口之前的思维结果。如果指出对方未能实现承诺的人无法清晰准确地整理自己的思路，可以说准备得再充分也无法成功化解关键冲突问题。
评分##2014.2.15-2.17
评分##大话空话太多，几页纸的东西愣能用废话堆成一本书
评分##情商低治不了系列。创造安全氛围+对问题的关注。
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