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作  者:中国银行业协会 编 定  价:62 出 版 社:中国金融出版社 出版日期:2014年04月01日 页  数:301 装  帧:平装 ISBN:9787504974457 ● 银行大堂经理概述
● 银行大堂经理的地位及作用
●第二节 银行大堂经理的职能定位
●第三节 银行大堂经理的岗位设置
●第四节 银行大堂经理的职业素质和职业心态
●第二章 银行大堂经理环境管理
● 营业网点外部环境管理
●第二节 营业网点内部环境管理
●第三章 银行大堂经理现场管理
● 八大流程管理
●第二节 排队管理
●第三节 沟通协调管理
●第四节 员工辅导管理
●第五节 巡查管理
●第六节 晨会、夕会管理
●第七节 质量记录
●第八节 追踪管理
●第四章 银行大堂经理营销管理
● 大堂经理营销的含义和理念
●第二节 大堂经理营销特点和要求
●部分目录

内容简介

读本面向中国银行业营业网点和大堂经理，以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位，根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求，对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了多方面界定和规范，为银行大堂经理践行服务提供了基本依据，成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。
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