基本信息

書名：杜雲生：如何永遠贏得顧客

定價：38.00元

作者：杜雲生

齣版社：廣東南方日報齣版社

齣版日期：2010-06-01

ISBN：9787806529867

字數：250000

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：12k

商品重量：0.381kg

編輯推薦

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內容提要

為什麼你總是在源源不斷地開發新顧客，而競爭對手的平均年收入卻在不停地增長？
為什麼你的顧客總是跟你做一次生意就不再迴頭瞭。而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高？
為什麼你永遠要用*的成本去開發顧客，而且還要不停地開發，企業纔能維持一點點生存的利潤空間？
本書帶你從認識顧客開始。應對顧客抱怨，瞭解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，顧客期望，運用服務的關鍵時刻和信念，終贏得顧客的購買和忠誠，終占據市場*優勢！

目錄

推薦序
自序
章 為什麼要服務好顧客
　你的錢從哪裏來
　一個企業重要的任務隻有兩件事
　顧客滿意是生意興隆的關鍵
第二章 顧客為何棄你而去
　顧客有抱怨不告訴你
　顧客不上門的原因
　把顧客心中的不滿撫平
　如何讓有抱怨的顧客為你賺錢
第三章 顧客不滿意的12條黃金定律
　條：冷漠的態度
　第二條：反應太慢
　第三條：買不到他要買的産品
　第四條：購買過程麻煩
　第五條：太凶瞭
　第六條：收款態度太差
　第七條：承諾太多，卻兌現不瞭
　第八條：藉口太多瞭
　第九條：太急著賣東西瞭
　第十條：形象不專業
　第十一條：太計較
　第十二條：送貨服務太差
第四章 如何顧客的期望值
　如何顧客的期望值
　讓顧客快樂的五件事
　件事：瞭解顧客的抱怨
　第二件事：解除顧客的抱怨
　第三件事：瞭解顧客的需求
　第四件事：滿足顧客的需求
　第五件事：顧客的期望
第五章 顧客服務的十大信念
第六章　服務顧客的十個關鍵時刻
第七章　建立以客為尊的服務係統
第八章　一流企業的服務信條

作者介紹

杜雲生，亞洲創富教育任導師，實戰的銷售培訓，杜雲生創富教育機構創辦人，財富網創辦人，*成交》國際課程專業授權華人導師。 16歲從銷售基層做起，並成為百科全書銷售冠軍。 18歲登颱進行韆人銷售培訓，轟動颱灣。 25歲銷售收入月超100萬元。

文摘

序言