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内容简介

《国际商务礼仪大讲堂》可谓一本“国际商务礼仪黄金宝典”。一堂堂生动有趣的礼仪课，将帮助你提升个人气质和商务修养。通过阅读《国际商务礼仪大讲堂》，你可以了解如何塑造简洁、大方的美好形象，衬托优雅气质：如何用得体的语言、用心的拜访提高工作效率，为商务活动的成功保驾护航；如何用礼貌的电话沟通、专业实用的商务信函以及娴熟的谈判技巧展现商界精英的风采。你还可以通过它了解各国的民族文化、宗教信仰和禁忌，细细品味各国的风土人情，在与他国的商务往来中充满自信。

作者简介

李嘉珊，北京第二外国语学院副教授，国际文化贸易研究中心副主任，中国人民大学人文奥运研究中心研究员，中国高教学会美育专业委员会常务理事，国际商务职业资格专家委员会委员，北京奥运宣讲团及“首都人文社科百名专家科普报告团”成员，2005年入选北京市高等学校中青年骨干教师，2008年被聘为“首都文明礼仪推广大使”。
曾作为专家评委参与全国青年世纪风采大赛、全国大学生礼仪知识电视大赛、全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识电视大赛、全国“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识电视大赛、美国认证协会中国区高校国际商务谈判模拟大赛等。曾主持《首都文化贸易现状及发展对策研究》（省部级课题）、《人文奥运国际礼仪推广方案》、《北京奥运村服务礼仪》等课题的研究。

目录

第1堂课 国际商务礼仪ABC
要“有礼”先“知礼”
国际商务活动的“黄金宝典”
信守时约
入乡随俗
不卑不亢
互利互惠
以右为尊
细细品味商务才有滋有味
第2堂课 美好形象我来塑造
好形象让你一见倾心
从“头”开始
护肤与化妆
个人保洁
“衣”礼天下
服装分分类
着装面面观
用饰品点缀出你的精彩
优雅气质
基本仪态数数看
好气质来自好习惯
一语千金
小技巧助交谈
我的身体会“唱歌”
我说的话总那么好听
第3堂课 点滴礼节沉醉其中
当我第一次遇见你
好的开始就是成功的一半
小小名片载满我心意
你来我往用心拜访
茶语飘香欢迎做客
投桃报李“礼”尚往来
精选礼品有说道
送礼规则要记牢
收礼礼节莫忘记
品味美食的香甜享受商务的愉悦
宴请最最可爱的你
边吃边聊，工作就是这么有效率
酒会带给我们长久的合作
闲情逸致翩翩风度于商务休闲活动
为别人喝彩
轻舞飞扬在舞会上尽显风采
挥动球杆体味建立商务关系的艺术
关爱他人宠爱自己
熟悉乘车礼仪，让你更加彬彬有礼
遵守乘船礼仪，让你的旅行心情更舒畅
学习飞机礼仪，予人予己提供方便
小小空间，尽显文明品质——切莫
忽视洗手间使用礼仪
上上下下的享受——乘电梯礼仪也关键
潇洒走一回
外国礼仪初体验
出国礼仪面面观
酒店——我临时的温馨小家
第4堂课 赢在会沟通
一串号码沟通你我
座机电话礼仪
手机的使用礼仪
溢满纸墨清香的沟通
选择最最适合的商务信纸、信封
谨记书信格式和习惯用法
行文技巧要牢记
对不同主题信函要量体裁衣
做个谈判高手
态度决定一切
我的态度我来决定
谈判桌上不凡形象
第5堂课 有“礼”走遍天下
了解宗教习俗与禁忌
佛教及其禁忌
伊斯兰教及其禁忌
天主教及其禁忌
基督教及其禁忌
天涯若比邻
亚洲——“面子问题”很关键
欧洲——守时善谈的人备受青昧
美洲——热情的美洲人，与其交往很轻松
大洋洲——尺情享受美好的商务之旅
非洲——入乡随俗，领略异域风情

精彩书摘

（二）好气质来自好习惯
仪态形象的塑造，非一朝一夕之事，保持良好的仪态是一个好习惯，把这个好习惯融入我们日常的工作生活中，高雅的气质自然就会流露出来，在塑造仪态形象时要做到以下几点：
1.举止文明
（1）在公共场合，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不大声喧哗；
（2）不在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、擤鼻涕、修指甲、抓痒痒；
（3）注意养成良好的个人卫生习惯，随身携带纸巾或手绢；
（4）不在工作场合及禁烟区随意吸烟。
2.行为规范
（1）与客商交谈时，双方要保持同等高度，除非特殊情况，不能使自己高于对方，处于居高临下的位置。
（2）对方若为女士，应保持一定距离。
（3）对方身份如果高于自己，要与其保持稍远距离，并应把较有利的位置谦让给对方。
（4）对于初次见面的客商或来访客人，要亲切、自然、得体地与对方交谈，做到会面有度。
（5）递物接物讲究用双手。
（6）递送带尖类物品时，如笔类、剪刀类，应将尖部冲向自己递向他人。
（7）向领导及尊贵的客人递送文件时应将文件打开，内容正面朝向对方递过去。
3.动作美观
我们在工作中要随时展现给他人姿态美。姿态美是一种极富感染力的美，如果我们能使这种美得以展现，那么我们的气质美、修为美、品格美就会自然地流露出来。
4.表情自然
还记得背上小书包，第一次走进教室，老师给你的亲切笑容吗？还记得同桌的他在你遇到困难时向你投来的友善目光吗？那一个个真切的表情，给我们希望，给我们力量，是永远都难忘的啊！
美国心理学家艾伯特通过实验，把人的感情表达效果总结了一个公式：传递信息的总效果，即情感的表达=7%的语言+38%的声音+55%的表情。可见，表情在人际感情沟通中占有十分重要的位置。
（1）眼神的运用
主体上应是友善的、和蔼的、宽容的。在谈判、签约时，眼神中还应适当融入精明强干、不卑不亢以及充分的自信和果敢。
眼神运用要特别注意两点：
1）协调好注视时间
协调好注视时间是指商务人员在与他人交谈时，为使对方感到舒适，与对方目光相接触的时间要有度。
若对对方表示友好，注视对方的时间应占全部谈话时间的1/3左右。
若对对方表示关注，或者表示有兴趣时，注视对方的时间应占全部谈话时间的约2/3。
若注视对方的时间不到全部谈话时间的1/3，则表示瞧不起对方或对对方没有兴趣。
若注视对方的时间超过了全部谈话时间的2/3以上，则表示可能对对方抱有敌意，或为了寻衅滋事。
2）掌控好凝视区域
掌控好凝视区域是指商务人员在与他人交谈时，目光所落在对方身体的部位要有所区别和调整。通常应使目光局限于上至对方的额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，有三种注视方式。
公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的区域在对方的双眼与额头之间。
社交注视，一般用于社交场合，注视的区域在对方的双眼到唇心之间。
亲密注视，一般用于恋人、家人等亲近人员之间，注视的区域在对方的双眼到胸部之间。
当你被介绍与他人认识时，眼睛要友好地注视对方的脸部，不要上下打量。进入上级办公室，要注意不要将目光落在桌上的文件上。上台讲话时，要先用目光环顾一下四周，表示对所有与会者的尊重。
（2）微笑的运用
微笑是全世界共同的语言，没有语意上的差异。微笑既是一门学问，也是一门艺术。微笑是与人交往过程中最具吸引力、最令他人愉悦，也是最有价值的面部表情。在商务活动中，微笑不仅会给我们的工作带来好心情，还会有助于我们顺利沟通各种复杂的人际关系，易于被他人接受，提高工作绩效。有这么多好处，何乐而不为呢？让我们把微笑主动地给予他人，给予这个世界吧！
1）微笑要恰到好处，发自内心，自然坦诚；
2）不要露出笑容后立刻收起；
3）不要把微笑仅留给外商、领导、朋友等那些有特殊身份的人。
……

前言/序言

　　图书出版在今天是一个经济行为，出版商和作者都会有所选择。2008年一直忙于北京奥运村住宿服务礼仪培训项目和全国“迎奥运讲文明树新风”电视礼仪大赛，无暇顾及其他。其间，一个富于朝气的年轻人马超进入我的世界，并就出版商务礼仪图书与我沟通，未曾谋面，至今她留给我的仍是“电话形象”，但在此后的一段时间里，友善的问候、包容的心态和年轻有活力的职业精神……都时时感染着我，让我在北京奥运会后愿意融入到《国际商务礼仪大讲堂》这个年轻的编辑创作团队中。
　　国际商务活动表面上看是一种经济行为，但深受国际文化环境的影响，由于各个国家和地区的礼仪习俗、宗教信仰存在许多差异，几乎商务活动的全部都涉及到跨文化沟通。开展多国商务活动的过程中，需要商务企业和商务人士学习并遵守国际商务礼仪。
　　礼仪的核心是“尊重”，在国际商务活动中时时充溢着“尊重”的人文气息；礼仪生发于内心，显现于形象，它不是死板的“教条”，而是建立在对商业伙伴的尊重、体贴和关爱基础之上的人们共同遵守的行为和准则。“TPO原则”，即英文“Time”（时间）、“Place”（地点）、“Occasion”（场合）的缩写，适用于国际商务活动的全部，根据时间、地点和所处的场合不同，选择适当的仪表、言谈、举止，以表示对待你的商业伙伴的尊重。
　　期待这样的分享，让您能在国际商务活动中找到最合适的方式来展现对商务伙伴的尊重、体贴和关爱，以达到共赢。
　　本书的漫画设计是我的学生赵阳，恬静的北京女孩，感谢她带来的活泼创意；特别感谢郑湫璐为本书带来轻松活跃的气息；同时感谢周丽新和陈曦，为这本书的出版作了资料筛选和整理工作。感谢缘分让我结识马超编辑和中国海关出版社，让我在编写过程中还时时感受着清新和美好！
　　限于时间和水平，本书难免有疏漏或不妥之处，欢迎广大读者批评指正。
　　李嘉珊
　　于2009年新中国华诞六十周年之际

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