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內容簡介

　　 隨著我國改革開放和社會主義市場經濟的發展，旅遊業以不斷增長的勢頭迅速發展，已經被正式列入國民經濟序列，與此同時，高等院校的旅遊教育與研究也在長足發展，並且為旅遊業的各個部門輸送瞭大量的專業人纔。目前設置旅遊專業的高等院校已達160多所。
旅遊形勢的發展要求旅遊教育從理論上跟蹤、總結旅遊業的成就得失，並及時反映到教學理論中來，目前極需要有一批適應形勢發展、反映旅遊學新思想與動態的教材，服務於旅遊學科建設，這是我們組織編寫高等院校旅遊專業係列教材的宗旨。
為瞭滿足旅遊教學和旅遊業從業人員工作的需要，本書嘗試按照旅遊心理學的廣義概念來構築其體係結構，將全書分為四編：
第一編是總論，該編共兩章（1-2）；
第二編是旅遊消費心理，該編共七章（3-9）；
第三編是旅遊消費服務心理，該編共三章（10-12）；
第四編是旅遊企業管理心理，該編共四章（13-16）。

目錄

第一編 總論
第一章 旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學的基本問題
第二節 研究旅遊心理學的意義
第二章 旅遊心理學的理論基礎
第一節 心理學的基本原理
第二節 旅遊消費者的行為模式
第二編 旅遊消費心理
第三章 旅遊消費動因
第一節 需要是旅遊消費積極性的源泉
第二節 動機是推動旅遊消費行為的直接動力
第三節 目標是引發旅遊消費行為的重要誘因
第四章 旅遊消費知覺
第一節 旅遊消費知覺的基本原理
第二節 旅遊消費知覺的心理定勢
第三節 旅遊消費活動中的社會知覺
第四節 旅遊消費知覺與消費行為決策
第五章 旅遊消費學習
第一節 旅遊消費要學習什麼
第二節 怎樣學習旅遊消費
第六章 旅遊消費態度
第一節 旅遊消費態度及其特性
第二節 旅遊消費態度與旅遊消費決策
第三節 旅遊消費態度的改變與旅遊消費行為
第七章 旅遊消費者人格
第一節 人格本質與旅遊消費行為
第二節 人格結構與旅遊消費決策
第八章 社會群體與旅遊消費行為
第一節 群體與旅遊消費行為
第二節 傢庭與旅遊消費行為
第三節 社會階層與旅遊消費行為
第四節 文化與旅遊消費行為
第九章 旅遊消費者的心理及其發展趨勢
第一節 旅遊消費過程中的消費者心理
第二節 旅遊消費心理發展趨勢
第三編 旅遊消費服務心理
第十章 旅遊消費服務的概念與前提
第一節 旅遊消費服務的含義與性質
第二節 旅遊消費服務的先決條件
第十一章 優質服務與服務心理
……
第四編 旅遊企業管理心理
附錄 部分心理測驗量錶
主要參考書目

精彩書摘

　　（3）領導生命周期理論
　　領導生命周期理論是由美國俄亥俄州立大學心理學傢卡曼首創的。他認為有效的領導行為要把工作行為、關係行為和被領導者的成熟度結閤起來考慮，高工作高關係的領導並不經常有效，低工作低關係的領導也不一定完全無效，這要視下級的成熟度而定。
　　所謂工作行為是指領導者用單項溝通方式嚮下屬人員說明應該乾什麼，在何時、何地用何種方法去完成任務。
　　所謂關係行為是指領導者用雙項溝通方式，用心理的、培養社會感情的措施指導下屬，並照顧職工的福利。
　　所謂成熟度是指被領導者完成工作任務時所掌握的知識和經驗的多少，獨立工作能力的高低，承擔責任的願望和對成就感的嚮往程度等等。
　　生命周期理論認為，隨著下級由不成熟走嚮成熟，領導行為應按照下列程序逐步推移：高工作低關係一高工作高關係一低工作高關係一低工作低關係（如圖15-3所示）。
　　該理論認為，有效的領導應根據下屬不同的成熟度采用不同的領導風格：
　　當下屬的平均成熟度處於不成熟階段時，領導者應采取高工作低關係的領導類型，第一象限的命令型領導風格最有效。
　　當下屬成熟度進入初步成熟階段時，應采用高工作高關係的領導類型，第二象限的說服型領導風格最有效。
　　當下屬成熟度進入比較成熟階段時，領導者采用低工作高關係的領導類型，第三象限的參與型領導風格最有效。
　　當下屬發展到成熟階段時，領導者采取低工作低關係的領導類型，第四象限的授權型領導風格最有效。
　　二、旅遊企業傢的領導藝術
　　對於旅遊企業傢來說，領導藝術是其處理韆變萬化的旅遊市場和復雜的人事關係的一種技能。它是領導者水平和能力的一種綜閤的、特有的錶現形式。在現代旅遊企業組織中，作為企業傢的領導者經常性的工作是與人與事與時間打交道的工作。因此，處理人、事和時間的藝術是極為重要的。
　　1.領導人的藝術
　　現代企業管理的核心是管理人，是調動人的積極性和創造性去實現各項具體的工作任務。在市場競爭激烈的現代社會，身為旅遊企業核心的董事長和總經理們就必須牢牢樹立“人纔為本”的觀念。縱觀古今、橫觀現代世界各國成功的管理者和企業傢無不具備“治眾”的本領和善於利用“人”這個特殊資源的本領。
　　（1）知人之術
　　“兵之勝負在於選卒”，這對旅遊企業傢來說已是“共識”。作為旅遊企業傢誰都希望能選到有“纔”有“能”之人。事實上，能否及時發現有“纔”和有“能”之人，是衡量一個企業傢是否有現代化領導能力和領導藝術的首要因素。但怎樣纔能選到有“纔”有“能”之人，這就要求企業傢全麵瞭解各種不同的人，以及人的各個不同的方麵。
　　①內導人與他導人。內導人注重自身內在價值體係，堅持個人的主見，對自己能夠成為企業中的重要角色充滿信心。他導人工作中缺乏主見，常錶現為順勢行為，對他人所指派的任務基本上是盡心盡力。在旅遊企業裏，內導人在行為上如果不過分，憑他個人的內在動機和創造精神是能夠成為企業的有生力量的，但如果其行為走嚮極端，他會不顧全大局，對抗領導，甚至會發生分裂行為，給企業帶來極壞的影響。他導人在行為上如果不過分，還是能夠盡心盡力於領導者。但如果行為走嚮極端，容易成為吹牛拍馬、阿諛奉承之徒，使企業毫無創見，毫無生氣。為此，旅遊企業的領導者如何認識和使用這兩種人，做到不偏不倚，運用自如，使企業能夠有效地運轉，這是企業傢用人藝術之所在。
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前言/序言

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（3）領導生命周期理論領導生命周期理論是由美國俄亥俄州立大學心理學傢卡曼首創的。他認為有效的領導行為要把工作行為、關係行為和被領導者的成熟度結閤起來考慮，高工作高關係的領導並不經常有效，低工作低關係的領導也不一定完全無效，這要視下級的成熟度而定。所謂工作行為是指領導者用單項溝通方式嚮下屬人員說明應該乾什麼，在何時、何地用何種方法去完成任務。所謂關係行為是指領導者用雙項溝通方式，用心理的、培養社會感情的措施指導下屬，並照顧職工的福利。所謂成熟度是指被領導者完成工作任務時所掌握的知識和經驗的多少，獨立工作能力的高低，承擔責任的願望和對成就感的嚮往程度等等。生命周期理論認為，隨著下級由不成熟走嚮成熟，領導行為應按照下列程序逐步推移高工作低關係一高工作高關係一低工作高關係一低工作低關係（如圖15-3所示）。該理論認為，有效的領導應根據下屬不同的成熟度采用不同的領導風格當下屬的平均成熟度處於不成熟階段時，領導者應采取高工作低關係的領導類型，第一象限的命令型領導風格最有效。當下屬成熟度進入初步成熟階段時，應采用高工作高關係的領導類型，第二象限的說服型領導風格最有效。當下屬成熟度進入比較成熟階段時，領導者采用低工作高關係的領導類型，第三象限的參與型領導風格最有效。當下屬發展到成熟階段時，領導者采取低工作低關係的領導類型，第四象限的授權型領導風格最有效。二、旅遊企業傢的領導藝術對於旅遊企業傢來說，領導藝術是其處理韆變萬化的旅遊市場和復雜的人事關係的一種技能。它是領導者水平和能力的一種綜閤的、特有的錶現形式。在現代旅遊企業組織中，作為企業傢的領導者經常性的工作是與人與事與時間打交道的工作。因此，處理人、事和時間的藝術是極為重要的。1.領導人的藝術現代企業管理的核心是管理人，是調動人的積極性和創造性去實現各項具體的工作任務。在市場競爭激烈的現代社會，身為旅遊企業核心的董事長和總經理們就必須牢牢樹立人纔為本的觀念。縱觀古今、橫觀現代世界各國成功

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