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作  者:邵小云,等 编 著作 定  价:68 出 版 社:化学工业出版社 出版日期:2013年07月01日 页  数:415 装  帧:平装 ISBN:9787122171245 邵小云等编著的《物业管理工作手册（第2版）》再一次认真总结近几年来的管理经验，经过仔细斟酌，在客户服务、物业安全、物业环境、工程设备、市场拓展、质量管理、财务管理、人事行政管理等的基础上，增加了两个新的章节——入住前期准备管理、物业顾问管理，同时，删除了一些不够完善、或与目前法律法规不符的文件，增补了一些完善的制度、流程、表格。
本书编撰的目的，是要让物业公司管理者能拿来就用，要求具有极强的实操性，能减少他们在文书上面的工作，而真正把精力放在精细化管理上。  ● 入住前期准备管理 / 1
●  入住前期准备的组织 / 2
●一、入住前期准备的职能 / 2
●二、入住前期准备的组织架构 / 2
●三、入住前期准备人员的职责 / 2
●（一） 新建管理处经理前期准备工作 / 2
●（二）公司办公室前期准备工作 / 3
●（三）公司品质管理组前期准备工作 / 3
●（四） 公司经营管理组前期准备工作 / 3
●第二节  前期介入管理规程 / 4
●一、前期介入管理作业办法 / 4
●（一）物业项目管理处筹建工作指引 / 4
●（二） 项目物业管理处成立至房屋交付使用工作指引 / 10
●（三）物业接管验收管理程序 / 11
●（四）物业质量细部检查作业指引 / 13
●二、管理流程 / 14
●（一）管理处日常工作监督检查流程 / 14
●（二）管理处客户信息反馈流程 / 15
●（三）硬件采购、配置流程 / 15
●（四）管理处印鉴证照办理流程 / 15
●部分目录

内容简介

邵小云等编著的《物业管理工作手册（第2版）》以近期新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，多方面展示现代物业服务全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过本书，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。
《物业管理工作手册（第2版）》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。

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