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齣版社： 化學工業齣版社
ISBN：9787122134875
商品編碼：1027628687
齣版時間：2012-05-01
具體描述
作 者:邵小雲 等編 定 價:68 齣 版 社:化學工業齣版社 齣版日期:2012年05月01日 頁 數:280 裝 幀:平裝 ISBN:9787122134875 ●物業服務質量方針與目標
●物業服務等級標準
●一、一級物業服務標準
●二、二級物業服務標準
●三、三級物業服務標準
●第二節質量方針
●一、質量方針應包含的內容
●【範本1】某企業質量方針發布令
●【範本2】某企業質量方針發布令
●【範本3】某企業質量方針發布令
●二、製定質量方針
●三、質量方針的貫徹實施
●第三節質量目標
●一、質量目標的要求
●二、質量目標的內容
●三、製定質量目標的步驟
●【範本4】某物業公司的質量目標
●【範本5】某物業公司質量管理目標
●【範本6】某物業公司的質量目標
●四、質量目標的管理
●部分目錄
本書以業主需求為導嚮，以規範化管理為目的，達到精細、準確、全覆蓋，為讀者解決物業質量提升方麵的各種問題，具有很好強的實操性，並且提供瞭大量來自於靠前很好的物業公司的文案、流程、錶格等，是一本的管理書籍。
本書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、政府機關等的物業管理部門及其經理們作為工作參考。
●物業服務等級標準
●一、一級物業服務標準
●二、二級物業服務標準
●三、三級物業服務標準
●第二節質量方針
●一、質量方針應包含的內容
●【範本1】某企業質量方針發布令
●【範本2】某企業質量方針發布令
●【範本3】某企業質量方針發布令
●二、製定質量方針
●三、質量方針的貫徹實施
●第三節質量目標
●一、質量目標的要求
●二、質量目標的內容
●三、製定質量目標的步驟
●【範本4】某物業公司的質量目標
●【範本5】某物業公司質量管理目標
●【範本6】某物業公司的質量目標
●四、質量目標的管理
●部分目錄
內容簡介
本書內容涵蓋質量方針和質量目標的製定與執行、各項物業服務(客戶服務、綠化、保潔、安全護衛、工程維護保養等)的質量控製、質量改善的方法(客戶關係管理、妥善處理客戶投訴、開展5S活動、開展QC小組活動)及達標創優活動的開展等。本書以業主需求為導嚮，以規範化管理為目的，達到精細、準確、全覆蓋，為讀者解決物業質量提升方麵的各種問題，具有很好強的實操性，並且提供瞭大量來自於靠前很好的物業公司的文案、流程、錶格等，是一本的管理書籍。
本書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、政府機關等的物業管理部門及其經理們作為工作參考。
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