具体描述
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北京东方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的国内专业教育文化研究和传播机构。在教育培训方面，东方燕园成功组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班，并为国内多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程，以专业、精致、以人为本、实战操作性强的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。
内容简介
商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。本书具体而详尽地介绍了从事商务活动中的各种礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。作者简介
金正昆，知名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。已出版的《现代礼仪》丛书有：《社交礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》。
目录
第一章 商务礼仪概述一、商务礼仪的内涵及特征
（一）商务礼仪的内涵
（二）商务礼仪的特征
二、商务礼仪的作用
（一）沟通与协调
（二）塑造良好形象
三、商务礼仪教育
（一）礼仪教育的社会意义
（二）商务礼仪教育的功效
（三）商务礼仪教育的目的
（四）商务礼仪教育的途径
第二章 着装的礼仪
一、西服
（一）选择西装
（二）规范穿着
（三）与衬衫的搭配
（四）与领带的搭配
（五）与鞋袜的搭配
（六）与公文包的搭配
二、制服
（一）制服的作用
（二）制服的分类
（三）制服的选择
（四）制服的搭配
三、职业套裙
（一）职业套裙的选择
（二）职业套裙的穿着
（三）职业套裙的搭配
第三章 仪表的礼仪
一、美发
（一）护发
（二）做发
二、化妆
（一）化妆的基本规则
（二）化妆的方法
三、仪态
（一）表情
（二）站姿
（三）走姿
（四）坐姿
（五）蹲姿
（六）手势
（七）仪态的禁忌
第四章 接待的礼仪
第五章 洽谈的礼仪
第六章 宴会的礼仪
第七章 庆典的礼仪
第八章 销售的礼仪
后记
精彩书摘
中华民族自古以来就非常重视礼仪教育。据文献记载，早在尧舜时期礼仪就非常完备了，为了使百姓能够明晓人伦之理，还专门设置了官吏专教以长幼之道，夫妇之礼。春秋战国以来，礼仪教育更加受到关注，儒家重视道德，主张德治，在继承周礼的基础上又作了进一步的补充、发展。一直到近代，中国封建社会的礼仪制度，通过社会教育的方式和途径不断被巩固、整合，成为一种重要的社会调控力量。西方有文字记载的历史，也在很大程度上表现着人们在礼仪追求上的历史，在古希腊、罗马的诗歌典籍中，都有关于礼仪的记叙，而且明确注明了不同社会阶层的人所应恪守的礼仪规范，在以后的历史发展过程中许多民族和国家都设立了专门传授礼仪的官僚机构或教育机构，形成了独具民族特征的礼仪传统。
提高社会的精神文明水平
礼仪教育着重于强调培养和提高人的精神素质、道德情操，因而必然对社会精神文明水平的提高起着重要的推动作用。古往今来，人们都常常把礼仪看做是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，看做是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现，看做是评价一个人道德水准高低、有无教养的重要尺度，这也就必然把礼仪教育推到社会精神文明建设的重要地位上去。
从我国的历史和现实来说，中华民族特殊的历史进程和文化趋向，使得道德操守和信仰在社会生活和个人生活中都占据着重要地位，道德调控成为最重要的社会调节手段和方式之一。为了完成社会调控的目的，礼仪教育在社会中发挥着重要的作用，从而也逐渐形成了比较完整的礼仪教育体系。尽管中国传统的礼仪教育带有刻板、繁琐等诸多不足，但它对于提高中华民族的文明水准是有着十分积极意义的。
规范人们的社交行为
人是社会中的人，这就意味着他必须生活在社会中，生活在社会关系的网络之中。人们在社会生活中不可避免地会产生利益矛盾和冲突，而要解决这些矛盾和冲突，在一定程度上就需要礼仪来规范人的行为。人类曾经以暴力战争的方式来解决相互间的利益冲突，结果常常是两败俱伤乃至无数生灵遭受涂炭；人类也曾经以法律的方式来解决利益矛盾和冲突，但法律的“刚性”则常常与人间的柔情产生冲突，而以合乎礼仪、道德的方式来解决利益矛盾和冲突，也确实产生了矛盾消除的同时真情仍在的结果。
（二）商务礼仪教育的功效
在商业领域，商务礼仪的主要功效在于协调不同层次的利益关系。商务礼仪与商品经济的发展存在着内在契合关系，而在市场经济的历史发展中，所逐渐明晰的就是不同层次的利益关系，诸如组织与内部员工的利益关系，组织与政府的利益关系，组织与新闻媒介的利益关系，组织与消费者的利益关系，组织与竞争者、协作者的利益关系等，而商务礼仪的理论、原则、技巧、手段也都是围绕着这些利益关系来设定的。
在西方商务礼仪的发展过程中，在围绕着如何协调利益关系的问题上，出现过诸多不同的观点。有人提出“让公众利益见鬼去吧”，也有人主张把组织看成是一个封闭的实体，把竞争对手和合作伙伴都看成是“敌人”。但是商务礼仪发展的趋势却是向着规范化、合理化、道德化的道路走下去，因而礼仪要求就成为规范商务活动的内在需要了。
……
前言/序言
用户评价
我一直认为，职场中的许多“潜规则”其实都蕴含在细微的礼仪之中，而这本书恰好将这些“潜规则”用清晰、易懂的方式呈现出来。我尤其喜欢书中对“感恩”的强调。它不仅仅是说“谢谢”，而是教导我们如何通过具体行动来表达感激，比如一封感谢信，一次及时的帮助，或者是在适当的场合公开表达对他人付出的认可。这些看似微小的举动，却能极大地巩固人际关系，并为未来的合作奠定良好的基础。还有关于“时间管理”与“守时”的章节，虽然看似老生常谈，但书中却深入分析了迟到、拖延等行为对他人造成的负面影响，以及守时对于建立信任的重要性。它让我明白，尊重他人的时间，就是尊重他人本身。这本书就像一位资深的职场顾问，它不仅仅教授“术”，更在于点明“道”。它让我意识到，掌握商务礼仪，不仅仅是为了给别人留下好印象，更是为了提升自己的格局，成为一个更有分寸、更有智慧、更受人尊敬的职场人。
评分这本书给我带来了很多意想不到的启发，虽然我并没有深入研究其中的理论，但它所传递的许多理念，像涓涓细流一样渗透进我的日常工作和生活中。我一直以为商务礼仪不过是些僵化的规矩，例如如何握手、如何递名片，这些都是可以死记硬背的。然而，当我翻开这本书的时候，才发现它远不止于此。它更多的是在探讨一种“润物细无声”的沟通方式，如何在恰当的场合、以恰当的方式，让对方感受到尊重和被重视，从而建立起更牢固、更有效的人际关系。书中一些关于会议沟通的章节，我印象特别深刻。它并没有直接告诉你“必须这么做”，而是通过一些情境的描述，引导读者去思考，在不同类型的会议中，如何把握分寸，如何让自己的发言既能清晰表达观点，又不至于显得过于强势或傲慢。还有一些关于跨文化交流的章节，虽然我目前的工作还没有太多国际化的机会，但读完之后，我突然意识到，在信息爆炸的时代，了解不同文化背景下的行为习惯和沟通方式，是多么重要的一项软技能。它能帮助我们避免不必要的误解，也更容易赢得合作方的信任。这本书就像一位经验丰富的朋友，没有说教，只有分享，让我受益匪浅。
评分对于我这样一个初入职场的小白来说，这本书无疑是一场及时雨。刚开始接触商务环境，我总是小心翼翼，生怕自己说错话、做错事，给同事和领导留下不好的印象。这本书就像一本“保姆级”的指南，把我一直以来模糊的困惑都一一解答了。比如，关于邮件沟通的部分，我之前总觉得能把事情说清楚就行，但书里详细阐述了邮件的格式、措辞、甚至发送的时间点都会影响到收件人的感受。它让我意识到，一封精心撰写的邮件，不仅仅是信息的传递，更是个人专业度和责任感的体现。还有关于如何着装的建议，虽然我不是时尚达人，但书中提供的原则性的指导，让我明白如何在不同场合选择得体又符合身份的服装，这对于建立良好的第一印象至关重要。更让我惊喜的是，书中还涉及到了一些职场人际关系的处理，比如如何与不同性格的同事相处，如何在团队中发挥自己的优势等等。这些内容让我感觉，这本书不仅仅是关于“礼仪”的表面文章，更是关于如何成为一个更成熟、更受欢迎的职场人的“内功”修炼。读完之后，我感觉自己在面对一些原本让我忐忑的社交场合时，信心都增加了不少。
评分我一直认为，商务礼仪并非是刻板的规则，而是一种由内而外的气场和智慧的体现。这本书恰恰捕捉到了这一点。它并没有罗列一堆“不能做”的清单，而是着重于“如何做”才能达到最佳的沟通效果。我特别欣赏书中关于“倾听的艺术”的部分，这不仅仅是“听”而已，更是关于如何用肢体语言、眼神交流来回应对方，如何适时地提出有深度的问题，让对方感受到你真正的关注和理解。这是一种非常高超的沟通技巧，也是建立信任的基石。另外，书中对“赞美”的探讨也让我颇有感触。它区分了虚假的奉承和真诚的赞美，并提供了如何在合适的时机、以得体的方式表达赞美的具体建议。我曾一度认为，过于频繁的赞美会显得不够真诚，但这本书让我明白，恰到好处的赞美，能够极大地提升团队的士气和工作氛围。它强调的是，赞美不仅仅是为对方打气，更是对对方付出的认可和尊重。这本书给我最大的感受是，真正的商务礼仪，是建立在对他人的尊重和理解之上的，它是一种灵活的、智慧的沟通策略，而非僵化的行为准则。
评分这本书的深度和广度都超出了我的预期。起初，我以为它会是一本浅显的指南，教我一些基本的社交技巧。然而，当我深入阅读后，我发现它探讨了许多关于“界限感”和“分寸感”的精妙之处。比如，书中关于“如何得体地拒绝”的章节，就让我茅塞顿开。我以前总是碍于情面，不好意思拒绝别人的请求，结果常常让自己陷入尴尬的境地。这本书提供了许多实用的方法，让我学会如何在不伤害对方感情的前提下，清晰而坚定地表达自己的立场。此外，书中对于“个人品牌”的塑造也有独到的见解。它不仅仅是关于外在的形象，更包括言谈举止、专业能力以及在社交媒体上的形象管理。它让我意识到，在信息快速传播的时代，一个人的“个人品牌”已经成为其在商务领域不可忽视的重要资产。这本书为我打开了一个新的视角，让我不仅仅关注当下，更着眼于长远，思考如何通过规范的行为和专业的素养，来构建一个积极、正面的个人形象。
评分无论工作还是交际都是一本很值得看的枕边书。
评分快递比较给力，书本的质量不错！
评分讲得过于笼统，再专业一点就好，分细讲最好
评分工具书，应该对帮助有帮助
评分学习一下规矩,培训用
评分如果是需要更针对性的书，建议买家选择其他
评分： 金正昆写的的书都写得很好，[]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。商务礼仪，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。书的内容直得一读北京东方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的国内专业教育文化研究和传播机构。在教育培训方面，东方燕园成功组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班，并为国内多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程，以专业、精致、以人为本、实战操作性强的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。，阅读了一下，写得很好，商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。本书具体而详尽地介绍了从事商务活动中的各种礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。，内容也很丰富。，一本书多读几次，中华民族自古以来就非常重视礼仪教育。据文献记载，早在尧舜时期礼仪就非常完备了，为了使百姓能够明晓人伦之理，还专门设置了官吏专教以长幼之道，夫妇之礼。春秋战国以来，礼仪教育更加受到关注，儒家重视道德，主张德治，在继承周礼的基础上又作了进一步的补充、发展。一直到近代，中国封建社会的礼仪制度，通过社会教育的方式和途径不断被巩固、整合，成为一种重要的社会调控力量。西方有文字记载的历史，也在很大程度上表现着人们在礼仪追求上的历史，在古希腊、罗马的诗歌典籍中，都有关于礼仪的记叙，而且明确注明了不同社会阶层的人所应恪守的礼仪规范，在以后的历史发展过程中许多民族和国家都设立了专门传授礼仪的官僚机构或教育机构，形成了独具民族特征的礼仪传统。提高社会的精神文明水平礼仪教育着重于强调培养和提高人的精神素质、道德情操，因而必然对社会精神文明水平的提高起着重要的推动作用。古往今来，人们都常常把礼仪看做是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，看做是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现，看做是评价一个人道德水准高低、有无教养的重要尺度，这也就必然把礼仪教育推到社会精神文明建设的重要地位上去。从我国的历史和现实来说，中华民族特殊的历史进程和文化趋向，使得道德操守和信仰在社会生活和个人生活中都占据着重要地位，道德调控成为最重要的社会调节手段和方式之一。为了完成社会调控的目的，礼仪教育在社会中发挥着重要的作用，从而也逐渐形成了比较完整的礼仪教育体系
评分在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美；各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。 打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。 作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下 希望京东这样保持下去，越做越好
评分知识全面，就是文字太多，金教授这类书太多了
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