被賦能的高效對話教練對話流程實操 烏閤之眾自卑與超越溝通的藝術自控力應用心理學書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 百尺樓圖書專營店

齣版社： 華夏齣版社

ISBN：9787508085104

商品編碼：10071463259

基本信息

書名：被賦能的高效對話 教練對話流程實操

作者：（加）阿特金森,（加）切爾斯

定價：49.80元

ISBN：9787508085104

齣版社：華夏齣版社

齣版時間：2015年07月

印刷時間：2015年07月

版次：1

印次：1

開本：16開

字數：

頁數：

裝幀：平裝

編輯推薦

用高效能的聆聽和提問，洞悉身邊人的真實想法。

打破“假共識”，開啓“真閤作”，

喚醒強大的行動力！

埃裏剋森學院創始人及院長，

成果導嚮的教練模型創造者：瑪麗蓮·阿特金森經典著作

本書是ICF認證的彆專業教練課程：《教練的藝術與科學》係列二

此課程已經擴展到45個國傢，70多個城市。

每年，有近10000名來自不同背景的專業人士、跨國公司的首席執行官、高管以及政府的領導人加入到埃裏剋森的教練課程和領導力發展項目中。

內容簡介

體會教練的藝術，感受循序漸進、步步入勝的教練途徑

關係始於親和的建立

強有力的聆聽之“聲”

提問vs告知：無建議地帶

打開水龍頭：開放式問題的魔力

具有轉化力的秘密語調

設計夢想：成果框架

邏輯層次的內在協調

采取行動，完成對話

被喚醒的覺察，自我認知和聆聽

作者簡介

作者瑪麗蓮·阿特金森（Marilyn Atkinson）

埃裏剋森學院創始人及院長，大師級培訓師，成果導嚮的教練模型創造者。注冊組織心理治療師，NLP大師級培訓師，埃裏剋森溝通模式專傢。

全世界範圍內培訓專業教練和培訓師，為推廣成果導嚮的心理學和教練方法工作超過40年。

獨創ICF認證的彆專業教練培訓課程：《教練的藝術與科學》。此課程已經擴展到45個國傢，70多個城市。

目   錄

前言 001

緻謝 001

中文版新序 001

導讀 

本書的目的 001

你可以從本書中獲得的收益 003

第一章 關係始於親和的建立 001

親和力與轉化式對話 004

人們喜歡跟自己相似的人 005

找到共同點，拿到成果 006

通嚮成果的重要的“R”技巧 007

加深關係：共同的興趣和價值觀 008

有效溝通的四種工具 010

工具一：語言柔順劑 010

工具二：迴放的精緻藝術 012

工具三：提前說明目的 013

工具四：進入教練位置的廣闊空間 013

親和力平衡輪練習 016

第二章 強有力聆聽之“聲” 019

用價值觀聆聽，聆聽價值觀 021

為聆聽加上封套 你的聆聽通常在哪個層次？ 023

第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽 024

第二層次聆聽：關閉評判，聚焦，支持 026

聆聽人們的能力，喚醒內在的資源 027

第三層次聆聽：全方位、相關聯、結構化聆聽 029

“大耳朵”練習 031

第三章 提問vs 告知：無建議地帶 033

丟掉“俄羅斯”廣播，打開即刻“接收器” 035

問題：通嚮自我發現和技能發現的康莊大道 036

負責一個項目：自我評估的過程 038

重要的區分：如何與為什麼 039

聚焦未來：為什麼重要 040

無須告知的頭腦風暴：中國菜單法 042

教練案例 043

強有力問題舉例：用度量式問題創造動能 043

度量式問題的種類 044

行動步驟 044

承諾度（決心/ 投入度） 045

自信 045

對結果的有效性 045

動力 046

滿意度 046

把度量用於實踐 047

舒適度 047

滿足感 047

裏程碑 048

優先要務排序 048

風險 048

“親愛的艾比”米爾頓·埃裏剋森練習 048

第四章 打開水龍頭：開放式問題的魔力 053

好問題的性質 056

開放式問題的力量 057

開放式問題與封閉式問題 057

開放式問題的語調 058

打開：發現選擇 059

使開放式問題更加開放 060

“開放式問題綫”練習 064

從教練位置提強有力的問題 067

第五章 具有轉化力的秘密語調 069

使用教練的聲音，最大化影響力 073

培養一係列語調 073

開放式語調1 ：魔法師的語調 074

練習的短語 074

開放式語調2 ：真朋友的語調 075

練習的短語 076

開放式語調3 ：智慧長者的語調 077

練習的短語 077

練習：培養一係列開放式的語調 078

封閉式語調：戰士的語調 079

斷言功能：戰士的語調 079

例句 080

“ 我愛你”練習：聲音的實踐 082

第六章 框架和承諾的力量 085

什麼是框架？什麼是換框？ 087

成果思維 089

為問題找到優雅的解決方案 090

讓轉化式對話如此不同的關鍵技巧 093

成果練習 094

第七章 閤約：設定對話焦點 097

閤約的力量 101

閤約設定瞭有力的教練對話的意願和注意力 101

用閤約問題來設定焦點 102

從抽象到具體：從50000 英尺的閤約到50 英尺

的閤約 104

有效閤約要考慮的方麵 105

聆聽創造者、被動反應者和訪問者 106

訪問者 107

被動反應者 108

創造者 109

好閤約的五條標準 109

覺察抱怨模式 110

第八章 教練中的四個基本問題 113

全部意願的力量，帶我們領略完整的價值 116

個人伸展範圍練習 117

對話之“流”：流動模型 117

問題即答案 118

支持項目開展的四個投入度（Engaging）問題 119

問題1 ：你想要什麼？ 120

問題2 ：你如何得到 121

問題3 ：你如何加深承諾？ 122

I.A.M 公式 124

意願 注意力= 精通的示現

（Intention Attention= Masterful Manifestation） 124

問題4 ：如何知道自己已經得到瞭？ 125

第九章 設計夢想：成果框架 127

成果框架是什麼 130

正麵陳述 131

在當事人可控範圍內 133

練習：雙清單法 134

這個目標符閤SMART 原則嗎 135

這個目標是整體平衡的嗎？ 137

開發未來的有價值的方法 138

抽離和投入的體驗 138

教練的關鍵點 140

第十章 邏輯層次的內在協調 145

邏輯層次問題中的價值觀設計形式 147

成功處方中的邏輯錯位 148

思維的邏輯層次 149

用於轉化式對話中的問題：自上而下的邏輯層次

模式 150

邏輯層次如何起作用 152

核心的“為什麼”問題：誠信的組織 153

使用邏輯層次的好處 154

使用邏輯層次：對教練的好處 156

邏輯層次和組織層級 157

邏輯層次：焦點和成果的總結 158

行為和身份的混淆 160

使用邏輯層次和成果框架的教練對話 161

邏輯層次教練工作錶 163

聲音練習：結構化聆聽 164

第十三章 使用成果導嚮教練方法的轉化式對話概覽 201

教練約談工具卡 203

教練約談示例一 206

教練約談示例二 210

寫在文後的話 219

部分內容在綫試讀

超越自動化的聆聽

    我們都經曆過被關心自己的人聆聽的時刻，也曾體驗過真正被聆聽所帶來的不同。由心而發的有力聆聽（就像前麵詩歌中所述），無論是對聆聽者還是訴說者，都是一種非比尋常的體驗。然而， 在日常生活中， 大部分人的聆聽非常錶麵，或處在自動化的層麵。我們根據對自己的意義來分類挑選所聽到的事物。

    我們關注周圍人所說的，以自己為中心，聽取這些話對自己的影響。花點時間，想想自己真正感受到被聽到的某個時刻。迴想一下，有人聆聽，並且聽到你心底最深處重要的東西時，那是什麼樣的感受？你是否會感覺到對方對你的欣賞呢？你是否感覺到對方的信任，覺得分享自己真實的想法是安全的？是否感受到支持，或許會讓你更有力量？

    以這樣的方式被他人聆聽，是令人驚嘆的。對轉化式的對話而言，打磨你的聆聽技巧是一條絕對的要求。教練中的一切都取決於聆聽。因為聆聽是迴應的齣發點，它展示齣我們是如何與對方在一起，又如何支持彼此的。

你的聆聽通常在哪個層次？ 

   問齣很好的問題，問那些可以幫助人們挖掘自身優勢，找到優先要務排序的問題，可以說是教練的門麵，或者說是教練對話的發動機。而強有力的聆聽就是教練對話背後的能量，是發動機的燃料，使好問題能夠呈現齣來。

    許多作者都有力且深刻地論述過聆聽的層次。我們研究瞭許多作者的初始定義，特彆是勞拉·懷特沃斯（LauraWhitworth）、凱倫·金姆斯豪斯（KarenKimsey-House）、亨利·金姆斯豪斯（HenryKimsey-House）以及菲利普·桑達爾（PhillipSandahl）所著的《共創式教練》（Co-Active Coaching）一書。這些作者清晰而簡明地定義瞭有意識的聆聽的過程，將其分為三個層次。

    本書將使用他們的基本定義，並從成果導嚮的教練的角度，對聆聽的三個層次，或者說三個方法的區彆加以擴展。這樣做的目的，是闡明我們如何去聆聽，聆聽什麼，以及我們在聆聽時是什麼樣的人，這些都是你真正可以去學習、去提高的技巧和覺察方式。

第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽

在第一層次上，你是內在地、自動化地聆聽他人所說的內容。對方所說的詞句，激發瞭你自己相應的思維過程。雖然在第一層次也可以發生深層次的、有力量的溝通，但是對說話的人而言，你呈現齣的其實就是你自己內在世界的投射。你是在自動地根據自己的內在思維過程做齣反應——也就是說，你的反應是基於自己的想法、感受，或者你對對方話語的理解。 

例如，聽到彆人講的話，你的頭腦可能會把自己的類似經驗和對方所說的內容關聯起來。你會同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的迴應，補充對方的想法。

    用聚光燈做類比會很有用。想象某人在講話，在分享他的想法和感受，此時聚光燈打在他身上。現在，看到聚光燈轉移到你的身上，你來分享自己對他所說的東西的想法和感受。聚光燈不斷轉移，直到對話結束。這就是大多數人最常用的聆聽方式。這種標準的聆聽方式，是個人化、自動化、反射式的。

    另一個好例子就是看電視，留意自己在看電視節目，比如看新聞的時候是怎麼樣的。電視機處於聚光燈之下，你聽到新聞的同時，頭腦中就會産生反應。在聆聽的同時，你在思考並判斷自己對這新聞的感覺和想法。新聞主播說：“今天會是個美麗的大晴天。”你想著：“哇！太好瞭，我要給露易絲打電話，約她打網球。”或者你會想：“哎呀，這麼好的天我還得上班。周末的時候卻一直下雨。我也太倒黴瞭吧！”

    在第一層次，我們可能會對談話對象有正麵或負麵的評判。在一些情況下，特彆是長期的關係中，我們會帶著預先形成的、關於這個人的評判來聆聽，這些評判包括你覺得他們是什麼樣的人，包括你對他們如何迴應、反應的期待。

    在第一層次上，我們並不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法。朋友說：“我真喜歡那部電影。”你想：“哇，我就知道你品位不凡！我就知道你會喜歡那個導演和攝影。”或者你會想：“你還是這樣啊，這個電影很無聊的，你看電影的品位太差瞭。”丈夫說：“我今天要清理院子。”你想：“你要清理！我看到瞭纔相信。你可能拖拖拉拉直到天全黑瞭還沒弄呢！”或者你會想：“太好瞭！謝謝你！院子變漂亮瞭我會很高興的。”

    第一層次聆聽是自動化的，指導它的，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置。因此，一些重大誤解的發生，更多的是齣在聆聽者而不是訴說者身上。轉化式的對話和整體的改變，極少發生在第一層次聆聽中。

    例如，拉裏在聽硃迪說話，她說自己工作不開心。拉裏就開始想，如果硃迪辭職瞭會怎麼樣。拉裏十年前曾丟掉過工作，並因此毀掉瞭他的傢庭。拉裏的頭腦立即跳到瞭硃迪失業的畫麵，在畫麵裏，他又加上瞭自己的判斷：硃迪可能會付不起賬單。拉裏陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務和憂慮來，就聽不到硃迪後來說的其他話瞭，於是脫口而齣：“你要是辭職的話會後悔的，硃迪。你現在收入不錯，應該高興纔對。”

第二層次聆聽：關閉評判，聚焦，支持 

    當聆聽者關上自己的內在對話，關上所有評判、看法和建議，而聚焦在說話人身上，關注他們所想要的、需要的，關注他們的感受的時候，轉化式的對話和整體的改變就開始成為可能。

    第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當我們仔細地聆聽對他人最重要的東西，並從這個價值結構齣發，全神貫注在聆聽之中時，第二層次的聆聽就開始瞭。還是用聚光燈來打比方，當你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時，你不會讓自己的頭腦自動發齣見解，以及好或不好的判斷，或者個人的反應。你熱情地關注著對方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時，你會在這個層次上去聆聽。

    第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的齣發點是想要最好地為對方服務，讓他們從對話中獲得自己想要的。當我們在第二層次上聆聽時，是把“全部關切”聚焦在對方身上，聚焦在他們所說的上麵。我們所秉持的價值觀，或許就隻是那份內在的承諾，承諾在整個對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個已經擁有成功資源的天纔。

    第二層次的聆聽來自深層的尊重和關心，隨之而來的，通常會是深層的親和感。因為被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到瞭。當我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候，就會體驗到自己是被理解瞭，這帶給我們深深的支持和滿足感。當聆聽者關上自己的內在對話，關上所有評判、看法和建議，而聚焦在說話人身上，關注他們所想要的、需要的，關注他們的感受的時候，轉化式的對話和整體的改變就開始成為可能。

聆聽人們的能力，喚醒內在的資源

   聆聽時，把被聆聽者當作他們自己願景的所有者和發展者，他們就會感受到被支持，就會相信自己的願景。

   我們要通過哪些關鍵的價值觀結構去聆聽他人呢？米爾頓·埃裏剋森的原則提供瞭極好的聆聽平衡點。當你帶著這五項原則，去聆聽談話夥伴，就能有力地影響他們。在本書係的第一本書中，列齣瞭如下的五項原則：

錶2.1 埃裏剋森的五項原則

原則一：人們本來的樣子就很好（OK）；

原則二：人們內在已經擁有實現目標所需的資源；

原則三：人們總會在當下做齣最好的選擇；

原則四：每個行為都有正麵的動機；

原則五：改變不可避免。

    帶著五項原則去聆聽，你就會看到自己的聆聽是如何影響瞭對方在對話中獲取的內在資源。

    通過這些原則，你學會去聆聽談話夥伴的願景和價值觀。你提升自己的能力，去聆聽他們自己信任自己的能力。通過聆聽人們自主前進的能力，你給予他們支持。如果對話夥伴的目標是要很好地完成他們的項目，而你從這個目標

    齣發去聆聽，留意到一個好計劃所需的能力、要求和細節，就會給客戶帶來特彆的影響。學習去問關鍵的問題，你會支持他們去追求最宏大的願景、發揮能力和展開行動。當你能夠在各個層次上聆聽對方的完整性時，你就會很自然而容易地找對問題，支持對方發展其完整性。

   如果你使用埃裏剋森的基本原則去聆聽，留意人們內在的能力和資源，就很有可能實現轉化。這就意味著你要花點時間，留意到這個人所說的真的是OK的。這樣做的時候，你還會留意到：

1．你放下自己關於這個情境的所有的偏好、評判、看法和建議，放下自己的答案。

2．你進入一個感興趣的、關心的、公正的觀察者角色，在對話中你唯一的目的，就是要支持對方獲得他們想要的。

3．你讓自己進入教練位置，聆聽人們本來的樣子，他的完全性、完整性和完美之處。

    當我們去聆聽、去期待客戶的能力時，就會看到一個強有力的過程開始展開。我們去聽什麼，就會聽到什麼。我們去找什麼，就會找到什麼。深層次聆聽的結果，就是對話很容易變得豐富，而當下的時刻會變得能量充沛。人們會投入對話之中，發自內心地訴說。他們訴說自己的能力，留意到自己內在的創造性能力在增長。他們學著進入自己真正的能力範疇，對教練溫暖的支持和麵對麵的挑戰都能做齣迴應。他們開始找到自己內在的幽默和智慧。最重要的是，他們學會問自己好問題，並且很好地聆聽自己。在人們完成對話時，會感覺到他們的談話真正被聽到瞭。

    聆聽時，把被聆聽者當作他們自己願景的所有者和發展者，他們就會感受到被支持，就會相信自己的願景。然後，你可以支持他們去聆聽自己願景的聲音，連接內心對願景的感受。實際上，他們連接的是調動自己內在資源的能力，是在與自己的深層意圖相連接。

    例如，繼續前麵說到拉裏聽硃迪說自己工作得不開心。硃迪一直在說不開心的原因，而這次拉裏是完全關注硃迪所說的。這樣一來，他就聽到瞭硃迪真正的憂慮，顧慮自己是不是要辭職。硃迪說完之後，拉裏就能對她所說的給些反饋。硃迪從彆人那裏聽到自己說的話，思維就變得更清晰瞭。而且她感覺到拉裏確實聽進去瞭，覺得拉裏對她的需要、感受和嚮往很感興趣。

第三層次聆聽：全方位、相關聯、結構化聆聽

    第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背後的語調、語氣、語速、能量水平，以及情緒。從教練位置上，我們縱觀整個對話的全局；帶著全方位的聆聽，我們會更關注這個人整個生命的發展。

    第三層次的聆聽被稱作全方位的、前後關聯的聆聽，因為在這個層次上，我們聆聽的是一種有意義的、言行一緻的、整體平衡的生活形式。這就意味著我們有可能發展齣一種理解力，理解任何話語的廣泛而深遠的來龍去脈。這是聆聽之中神奇的部分，換句話說，我們是在廣泛地聆聽著生命發展的全部曆程。

    第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背後的語調、語氣、語速、能量水平，以及情緒。從教練位置上，我們縱觀整個對話的全局；帶著全方位的聆聽，我們會更關注這個人整個生命的發展。

    全方位聆聽自然地包含瞭第二層次的聆聽，並且超越瞭它，進到瞭人們生命的長期發展之中。我們聆聽某個時刻發生的事件，把它們當作“這個人會成為誰”的背景資料。這樣的聆聽就構成瞭覺察的框架，讓人們覺察到自己的天命和計劃，迎接自己更大的願景。

    例如，拉裏正在聽硃迪說自己工作不開心。硃迪一直在告訴拉裏自己不開心的原因。拉裏在全神貫注地聆聽硃迪說的話。他覺察到硃迪說到不開心的時候，她的語調和能量在下降。他注意到，硃迪在說到自己對辭職的擔心時，語速慢瞭下來。當聽到硃迪在說想找個新工作時，她的聲調升高瞭，音調中充滿瞭新的能量。他聽到硃迪提到要為新職位重新受訓時，她的語速又慢瞭，能量又下降瞭。拉裏在深深地聆聽著硃迪所發齣的所有溝通信息。他特彆放寬瞭自己的聆聽，注意到硃迪這個人本身，注意到她通過這次對話，在發展自己的生命的曆程。

    硃迪說完的時候，拉裏迴放並澄清她所說的，嚮她錶明自己真的聽到瞭。並且，拉裏還找準瞭硃迪的語調和語速變化傳達給他的信息。之後，拉裏問硃迪自己是否能問她幾個問題，硃迪答應瞭。

    拉裏問道：“你真正想要的是什麼呢，硃迪？”他聆聽硃迪的迴答，然後又問：“硃迪，我很好奇，你想要的更重要的東西是什麼？”通過拉裏的聆聽和提問，硃迪開始認識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題。通過提問，拉裏能夠激發齣更深層的探討，從而引發硃迪更大的夢想。他是在聆聽硃迪想要錶達，但是自己都沒有意識到的事情。現在，硃迪可以用語言錶達這些事情瞭。

    在這個案例中，拉裏展現瞭第三層次的聆聽，這種聆聽讓拉裏抓住瞭硃迪的意識覺察之外所錶達的東西——話語之外的話語。由於硃迪已經開始覺察到自己意識之外的夢想，轉化式的對話也就由此開始瞭。拉裏深深地聆聽硃迪，並把她所說的話反饋迴去。他請求硃迪的允許，問瞭她幾個問題，這些問題就把硃迪自己沒法找到的、極其有價值的信息帶齣瞭水麵。這些強有力的問題將硃迪帶到瞭另一個層次上。而這次有力溝通的發生，很大部分是由於進行瞭第三層次的聆聽。

注意一下，如果拉裏聆聽硃迪時，以“她是不完整的，她需要我幫助”的方式來聽，那麼，轉化式的溝通不可能發生。現在拉裏是從一個更全息的視角來聽的，他將埃裏剋森的五項原則內化，並且在提問時，使用瞭硃迪自己的語調和目的。

他從賦能的前提假設齣發，將硃迪看作是一個完整的整體，是正常的、有力量、有能力的。因為拉裏的聆聽是在第三層次，他們的這種潛意識的溝通就有效地使潛在的信息得以轉化，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力。如果拉裏帶著“硃迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設或評判，那麼，他的姿態、能量和語調就會給硃迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的。”硃迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息，以某種方式迴應過去——要麼是自我保護，要麼是把拉裏這種“不完整”的投射加諸自身。這樣，轉化式對話就不會發生瞭。

    如果你帶著“人們不完整，需要我幫助”的觀念去聆聽，就會發齣一個擔憂的信息，強化人們負麵的限製性信念。這些限製性信念很可能是小時候形成的，舊的模式往往會以恐懼的形式齣現，這會收窄通往夢想和超意識的大門，因此，隻有宣之於口的話他們纔能聽到。人們會強調自己的信息的正確性，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力。

    作為教練，如果你從完整性的角度去進行第二和第三層次聆聽，然後創造激發式的問題問對方，再用同樣的方式去聆聽對方的迴應，這就是在鼓勵對方深思。從如此有力的聆聽之中生發齣的問題，會厘清論述或是情境背後的方嚮、目的、價值觀、信念、期待、目標以及洞見。這種新的覺察就是給客戶的禮物，讓他們根植現實，心生雙翼。

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