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作  者:邵小云 主编 著作 定  价:38 出 版 社:化学工业出版社 出版日期:2016年01月01日 页  数:185 装  帧:平装 ISBN:9787122251244 《物业项目品质管控实施手册》一书是物业精细化管理与服务推荐。以物业管理精细化为切入点，以物业项目品质管控为主线，详细介绍了物业服务质量方针与目标，物业服务质量标准化，物业分项服务质量控制，物业分包方服务质量控制，物业服务监督检查， 物业服务质量改善，物业创优达标等内容。可供物业管理者及从业人员使用。 ●导读 如何提升物业服务质量
●一、何谓物业服务质量
●二、物业服务的全方位质量管理特点
●三、物业服务质量的控制措施
● 物业服务质量管理体系建立
● 物业ISO 9000质量管理体系的建立要点
●一、建立适合的质量方针和质量目标
●二、建立质量信息管理过程
●三、改进内部质量体系审核
●四、认真做好管理评审
●第二节 质量方针的制定与执行
●一、质量方针应包含的内容
●【范本】某物业公司质量方针发布令
●【范本】某物业公司质量方针发布令
●【范本】某物业公司质量方针发布令
●二、制定质量方针
●三、质量方针的贯彻实施
●第三节 质量目标的确定与执行
●一、质量目标的要求
●二、质量目标的内容
●部分目录

内容简介

邵小云主编的《物业项目品质管控实施手册》内容从宏观到微观，从体系的建立、标准的制定，到服务的执行、监督检查，具体介绍了物业服务质量管理体系建立、物业服务标准化、分项服务质量控制、分包方服务质量控制、物业服务监督检查、物业服务质量改善、物业创优达标等。本书提供了大量的实操范本，具有针对性和实际可操作性。
本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
邵小云 主编 著作 邵小云，从事物业管理工作10余年，了解优选的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜；具有全面主持企业ISO9001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。 无
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